Meu recebível foi bloqueado e o banco não me dá explicação

Olá, Márcio.

Entendemos a sua manifestação e os impactos relatados em relação à alteração do prazo de recebimento das vendas e à indisponibilidade da antecipação de recebíveis.

Gostaríamos de esclarecer que os serviços financeiros disponibilizados pela Rede, incluindo a antecipação de recebíveis e os planos de liquidação antecipada, estão sujeitos a critérios de análise de crédito, risco e elegibilidade, aplicados continuamente durante o relacionamento comercial.

Nesse contexto, é importante esclarecer que a alteração do plano de recebimento de D1 para D31 não representa um evento distinto da indisponibilidade da antecipação. Trata-se da aplicação dos mesmos critérios de crédito, risco e elegibilidade utilizados para os serviços de antecipação de recebíveis. Dessa forma, quando o estabelecimento deixa de possuir elegibilidade para liquidação antecipada, os recebimentos passam a seguir o fluxo padrão de liquidação previsto para as vendas realizadas.

Destacamos ainda que:

A antecipação de recebíveis é um produto financeiro adicional, não sendo uma liberação automática garantida;

A manutenção de planos com liquidação antecipada depende da análise periódica do perfil financeiro e transacional do estabelecimento;

Essa análise considera diretamente a vida financeira e os hábitos de utilização do cliente, podendo ser reavaliada ao longo do tempo;

A aplicação desses critérios ocorre de forma automática e sistêmica, sem decisão manual individual;

A alteração do plano de recebimento não impede o pagamento das vendas realizadas, que continuam sendo liquidadas normalmente dentro do prazo aplicável;

Não houve retenção indevida de valores ou bloqueio dos recebíveis, mas apenas a aplicação das regras de elegibilidade relacionadas aos serviços financeiros disponibilizados.

Importante ressaltar que:

Não se trata de bloqueio arbitrário ou retenção indevida dos valores;

Os ajustes observados decorrem da aplicação das políticas de crédito e segurança do sistema de pagamentos;

A Rede não realiza liberações fora dos critérios de elegibilidade definidos em suas políticas;

A antecipação de recebíveis está sujeita ao critério da Rede, conforme análise de crédito, risco e elegibilidade.

As condições relacionadas aos serviços financeiros podem ser revisadas ao longo do tempo conforme o perfil do estabelecimento e características das operações.

A Rede poderá realizar ajustes, retenções ou revisões operacionais conforme os critérios de risco, perfil do estabelecimento e utilização dos serviços.

Dessa forma, a alteração do plano D1 para D31 e a indisponibilidade da antecipação decorrem da aplicação das políticas de crédito, risco e elegibilidade do produto financeiro, não estando relacionadas a falha, erro operacional ou indisponibilidade dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:

Central de Atendimento: 4001-4433 (24 horas)

WhatsApp: (11) 4001-4433 (das 06h às 22h)

Atenciosamente,

Atendimento Laranjinha Itaú | Reclame Aqui