O que aconteceu
Fiz a contratação de um plano de Wi-Fi com 700MB, o plano era no valor de 102,90 mas a atendente informou que nos primeiros 3 meses entraria um desconto e que sairia no valor de 50 e alguma coisa (não lembro exatamente o valor dos 50). Na primeira fatura veio o valor de 79,67. Achei estranho o valor mas imaginei que seria alguma taxa de instalação. Quando foi agora (segundo mês) a fatura veio no valor de 102,90. Já entrei em contato sobre o ocorrido mas ninguém dá uma resposta plausível.
Contratei com esse valor baixo nos 3 primeiros meses justamente por ser o tempo de me organizar ate entrar o valor normal. Se não tiver o reajuste e entrar o valor que foi me informado antes da contração, eu vou querer cancelamento.
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4Interações da reclamação
Redfox Internet respondeu
13/10/2026 às 14:20
Prezada Cliente,
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma auditoria dos registros relacionados ao processo de contratação, a fim de verificar as informações referentes aos valores e às condições comerciais mencionadas.
Conforme identificado, no dia 13/08, a senhora entrou em contato para obter informações sobre os planos disponíveis para contratação. Na ocasião, foram apresentados os planos e prestados os esclarecimentos pertinentes. Entretanto, o cadastro não foi concluído naquele momento, pois o consultor solicitou o envio de documentos necessários para dar continuidade ao procedimento, e a senhora informou que não estava em casa e que retornaria posteriormente.
De acordo com os registros, houve novo contato em 17/08, data em que o processo de contratação foi efetivamente concluído. Na ocasião, a promoção mencionada em sua reclamação já não estava disponível. Dessa forma, conforme as condições comerciais registradas para a contratação efetivada, o plano foi contratado pelo valor mensal de R$ 102,90, não constando a aplicação do desconto promocional de três meses.
Compreendemos que a diferença entre os valores mencionados durante a consulta inicial e aqueles apresentados nas faturas possa ter gerado dúvidas e insatisfação. Contudo, com base na auditoria realizada, os valores cobrados correspondem às condições comerciais registradas no momento da efetivação do contrato.
Lamentamos quaisquer inconvenientes eventualmente ocasionados e reafirmamos que a RedFox Internet tem como compromisso prioritário a oferta de serviços com qualidade, transparência e responsabilidade, buscando sempre a melhor experiência para seus clientes.
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