Respondida

Estou sem internet há 3 dias e o técnico não veio

Redfox Internet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Solicitei atendimento de um técnico pois estou sem internet há 3 dias, trabalho em home office e isso não pode acontecer, hoje o técnico informou na Redfox que estava na frente da minha casa, fui avisada pela atendente, mas ele não estava, eu passei o endereço e as características da casa, mas não vieram, tentei contato com a Redfox, mas não me deram suporte

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Interações da reclamação

  1. Redfox Internet respondeu

    13/10/2026 às 10:24

    Prezada Cliente,

    Lamentamos os transtornos ocasionados pela interrupção do serviço de internet, especialmente considerando a necessidade de conexão para a realização de suas atividades profissionais em regime de home office.

    Esclarecemos que o prazo previsto para atendimento técnico residencial é de até 48 horas, contadas a partir da abertura da solicitação devidamente protocolada em sistema.

    Conforme nossos registros, a ordem de serviço foi aberta em 08/10, com a previsão de atendimento informada dentro do prazo estabelecido. O atendimento técnico foi realizado em 11/10, ocasião em que a equipe efetuou a substituição do cabo externo e, posteriormente, realizou os testes necessários, constatando a normalização da conexão no local.

    Compreendemos os impactos que a indisponibilidade do serviço pode ocasionar, principalmente quando a conexão é indispensável para o desempenho das atividades profissionais. Lamentamos que o atendimento não tenha ocorrido da forma esperada e os inconvenientes enfrentados durante o período em que permaneceu sem acesso.

    A RedFox Internet reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados, a transparência e a responsabilidade no atendimento aos seus clientes.

    Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou deseje registrar qualquer solicitação, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais:

    Telefone: (11) 2484-2656

    WhatsApp: (11) 2484-2656

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe RedFox Internet