Respondida

Minha internet ficou sem funcionar o dia todo e o suporte é péssimo

Redfox Internet

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Empresa não tem suporte.

Somente pelo whatsapp , fala com robô.

Hoje dia 09/10/26 fiquei sem internet quase o dia todo, entrei em contato, perdi muito tempo como resposta pronta, pedindo meus dados.

Quando aguardei pra falar com atendente , recebi informação que os bairros próximo da minha residência estavam com problema , mas não o meu , e já encerrou o chat sem eu poder falar nada, estou indignado , se alguém estiver querendo instalar não recomendo internet fraca e sem suporte.

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Interações da reclamação

  1. Redfox Internet respondeu

    13/10/2026 às 10:03

    Prezado Cliente,

    Lamentamos os transtornos relatados em razão da interrupção do serviço de internet e compreendemos sua insatisfação diante da demora no atendimento e da dificuldade em obter esclarecimentos durante a ocorrência.

    Esclarecemos que a RedFox Internet disponibiliza suporte técnico 24 horas por dia, por meio do telefone e WhatsApp (11) 2484-2656. No atendimento via WhatsApp, as solicitações são recebidas e processadas simultaneamente, de acordo com o fluxo de demandas. Em períodos de maior volume de contatos, especialmente durante ocorrências que afetam a conexão de diversos clientes, o tempo de espera para atendimento individual pode ser maior. Para quem necessita de um atendimento mais ágil, recomendamos o contato por ligação telefônica, modalidade em que o atendimento ocorre de forma individualizada.

    Conforme consulta aos registros internos, na data mencionada, 09/10/2026, houve um rompimento de fibra óptica na região, ocasionando um volume de atendimentos superior ao habitual. Essa situação contribuiu para o aumento do tempo de espera dos clientes que buscaram suporte naquele período.

    Em ocorrências dessa natureza, a empresa também pode utilizar comunicações coletivas para informar os clientes sobre incidentes identificados e as providências em andamento. No caso em questão, o cadastro do atendimento foi encerrado de acordo com o procedimento associado à ocorrência regional, durante o fluxo de comunicação referente à interrupção. Compreendemos, contudo, que esse encerramento, sem a oportunidade de continuidade do diálogo, possa ter causado a impressão de que sua solicitação não recebeu a devida atenção, e lamentamos o transtorno.

    Em nova consulta ao sistema, verificamos que a conexão consta como normalizada em seu endereço. Entretanto, caso ainda esteja enfrentando dificuldades para acessar a internet, orientamos que entre em contato com a Ouvidoria pelo WhatsApp, para que possamos verificar a situação relatada e auxiliar na continuidade do atendimento.

    Reforçamos que a RedFox Internet busca oferecer suporte adequado aos seus clientes e lamenta que a experiência relatada não tenha correspondido às suas expectativas. Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois ela contribui para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento.

    Permanecemos à disposição pelos seguintes canais:

    Telefone: (11) 2484-2656

    WhatsApp: (11) 2484-2656 Opção 6 (Ouvidoria)

    E-mail: [email protected]

    Horário de atendimento da Ouvidoria:

    Segunda a quinta-feira: das 08h00 às 16h30

    Sexta-feira: das 08h00 às 15h00

    Sábados, domingos e feriados: sem expediente.

    Atenciosamente,

    Equipe RedFox Internet