O que aconteceu
Ja estou a 3 meses tentando cancelar um contrato com esta empresa, eles argumentam que só pode ser por telefone, ocorre que quando ligamos, ficamos aguardando até a ligação cair, e este ciclo se renova, na minha ultima tentativa o sistema deles esta com problemas, e eramos orientados a fazer excepcionalmete por e-mail, eu fiz e dias depois me responderam dizendo que não faziam cancelamentos por e-mail, liguei novamente e informei o ocorrido, a atendente disse que realmente seria apenas por telefone, pediu um momento e adivinhem??? Caiu novamente, as cobranças seguem e não consigo cancelar de forma alguma.
Meu contrato é o ***** e o endereço de instalação é o da *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Redfox Internet respondeu
13/10/2026 às 08:10
Prezado Cliente,
Informamos que, após o recebimento da sua solicitação, foi devidamente registrado em sistema o protocolo de cancelamento n *****.
A partir da abertura do referido protocolo, o departamento responsável possui o prazo de até 48 horas para entrar em contato com o titular do contrato, com a finalidade de agendar a data para retirada dos equipamentos disponibilizados em comodato, bem como prestar todas as orientações necessárias referentes ao encerramento contratual e eventuais valores pendentes.
Ressaltamos que é imprescindível a devolução dos equipamentos em comodato, conforme previsto contratualmente, a fim de evitar a geração de cobrança de multa pela não devolução dos aparelhos pertencentes à empresa.
Lamentamos quaisquer inconvenientes eventualmente ocasionados e reiteramos que a RedFox Internet tem como compromisso prioritário a prestação de serviços com qualidade, transparência e responsabilidade, sempre buscando a melhor experiência para seus clientes.
Agradecemos pela parceria mantida durante o período contratual e desejamos êxito em sua nova contratação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos ou necessidades futuras por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (11) 2484-2656
WhatsApp: (11) 2484-2656
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe RedFox Internet