O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à prestação do serviço de internet, bem como à negativa da Redefox em conceder o devido desconto/abatimento na fatura pelos períodos em que o serviço não foi disponibilizado de forma adequada.
Nos dias 29 e 30 de agosto, fiquei completamente sem acesso à internet. No dia 31/08, foi realizada uma visita técnica para tentativa de solução do problema.
Entretanto, após o atendimento, entre aproximadamente os dias 07/09 e 17/09, continuei enfrentando constantes quedas e instabilidade na conexão, ocorrendo interrupções frequentes, praticamente a cada 5 minutos. Diante da persistência do problema, foi necessária uma nova visita técnica no dia 18/09, quando o problema foi novamente tratado.
Dessa forma, considerando os períodos de interrupção total e, posteriormente, de instabilidade do serviço, foram aproximadamente 12 dias em que não tive acesso à internet de forma adequada e compatível com o serviço contratado.
Por esse motivo, solicito a reavaliação da cobrança e a aplicação de um abatimento proporcional na próxima fatura, considerando todo o período em que o serviço não foi prestado adequadamente.
Ressalto que não considero razoável efetuar o pagamento integral dos dias em que o serviço contratado apresentou interrupções e instabilidade durante um período tão significativo.
Peço, ainda, que seja informado de forma clara qual período será considerado para o abatimento, qual o valor a ser descontado e o motivo pelo qual os demais dias não serão considerados, caso a negativa seja mantida.
Solicito, portanto, a análise da situação e o retorno informando qual será o valor do abatimento concedido e como ele será aplicado na próxima fatura.
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4Interações da reclamação
Redfox Internet respondeu
13/10/2026 às 15:38
Prezada Cliente,
Lamentamos os transtornos relatados em relação às interrupções e à instabilidade do serviço de internet, bem como os inconvenientes ocasionados durante o período mencionado em sua manifestação.
Informamos que, após o recebimento da reclamação, o departamento de Ouvidoria tentou contato por meio do WhatsApp, com o objetivo de prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à tratativa. Contudo, não obtivemos sucesso no contato.
Considerando que a plataforma Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança e privacidade de nossos clientes e, por esse motivo, não expomos neste canal informações específicas relacionadas a faturas, valores ou análises individuais.
Para obter esclarecimentos sobre a solicitação de abatimento, incluindo o período considerado, o valor eventualmente aprovado e a forma de aplicação na fatura, orientamos que entre em contato com nossa Ouvidoria por meio dos canais oficiais. As informações referentes à solicitação também poderão ser consultadas pelo aplicativo RedFox SAC, conforme a disponibilidade dos dados registrados.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto à sua solicitação.
Lamentamos quaisquer inconvenientes eventualmente ocasionados e reafirmamos que a RedFox Internet tem como compromisso prioritário a oferta de serviços com qualidade, transparência e responsabilidade, sempre buscando a melhor experiência para nossos clientes.
Canais de atendimento:
Telefone: (11) 2484-2656
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Atenciosamente,
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