Empresa representante da Bradesco seguro com análise totalmente imparcial
Em réplica
São José dos Campos - SP
30/07/2026 às 19:10
ID: 255259887
Prezada Sra. *****, Analista de Danos Júnior da Redion (antiga Europ Assistance), empresa representante da Bradesco Seguros,
Venho registrar minha insatisfação com a forma como este caso vem sendo conduzido, pois entendo que a análise realizada não tem ocorrido de maneira imparcial.
A resposta apresentada considerou apenas a versão do prestador de serviço, sem a devida análise das provas encaminhadas, especialmente das fotografias que demonstram o estado da porta antes e depois da intervenção realizada.
A fechadura digital não pôde ser instalada corretamente porque a porta já havia sido danificada durante o atendimento prestado pelo profissional vinculado à Redion/Bradesco Seguros. O dano causado na tentativa de instalação inviabilizou o encaixe adequado do equipamento.
As imagens também demonstram que a fechadura existente no dia do atendimento é diferente daquela apresentada posteriormente pelo prestador, o que evidencia alteração do equipamento após o ocorrido e reforça a necessidade de uma apuração técnica verdadeiramente independente.
Outro ponto extremamente preocupante é o fato de a Redion ter designado para realizar a vistoria da porta o mesmo profissional responsável pelo serviço que ocasionou o dano. Essa situação compromete totalmente a imparcialidade da análise, pois o prestador passou a avaliar um prejuízo que ele próprio causou, caracterizando evidente conflito de interesses e tornando a vistoria questionável.
Diante desse cenário, entendo que a análise conduzida pela Sra. *****, na qualidade de Analista de Danos Júnior da Redion, não observou a neutralidade necessária para apreciação adequada do caso, uma vez que os elementos apresentados por mim não foram considerados de forma equilibrada.
Reitero que o objeto desta reclamação não é a simples substituição da fechadura, mas sim o dano causado à porta de alumínio durante a execução do serviço. Até o momento, não foi apresentado laudo técnico imparcial, não foi realizada vistoria independente por terceiro e tampouco foi oferecida solução efetiva para reparação do prejuízo.
Diante disso, solicito nova análise do caso por profissional independente e sem vínculo com o atendimento que gerou o dano, bem como o ressarcimento integral dos prejuízos causados, já que a porta foi comprometida pela atuação do prestador de serviço.
Permaneço aguardando solução concreta e tratamento verdadeiramente imparcial da demanda.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:54
Bom dia, Sr. Alexandre! Como vai?
Conforme conversamos, após nova análise realizada pelo setor técnico, não foram identificados elementos que permitam estabelecer relação entre o atendimento prestado por nossos prestadores e o dano relatado.
De toda forma, permanecemos à disposição. Caso o senhor possua alguma nova evidência, como fotos, vídeos ou documentos complementares, poderá encaminhá-los diretamente para o meu telefone. Irei compartilhar com o setor responsável para que seja realizada uma nova avaliação do caso.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Departamento de Qualidade
Redion.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 10:00
Bom dia.
Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada.
Reitero que a análise realizada não pode ser considerada imparcial, pois a vistoria foi efetuada pelo mesmo prestador que executou a instalação da fechadura digital e que causou os danos na porta de alumínio. É evidente o conflito de interesses, uma vez que o profissional responsável pelo serviço avaliou o próprio trabalho.
Além disso, já encaminhei fotografias que demonstram o estado da porta imediatamente após a tentativa de instalação, bem como a divergência entre a fechadura existente no dia do dano e a fechadura apresentada posteriormente pelo prestador. Esses elementos evidenciam alteração posterior do equipamento e reforçam a necessidade de uma apuração técnica independente.
Diante disso, solicito formalmente que seja designado outro profissional ou empresa, sem qualquer vínculo com o atendimento anterior, para realização de vistoria técnica imparcial, com emissão de laudo conclusivo.
Caso a Redion mantenha a negativa sem promover uma avaliação independente, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Reclame Aqui e ao Poder Judiciário, buscando o ressarcimento integral dos prejuízos causados, inclusive danos materiais decorrentes da inutilização da porta.
Permaneço à disposição para encaminhar novamente todas as evidências já apresentadas.