O que aconteceu
Minha experiência com a REFI está sendo extremamente desgastante. O principal problema é a completa falta de acompanhamento e assistência durante o processo. Para conseguir qualquer informação sobre o meu próprio caso, preciso ficar ligando praticamente todos os dias para tentar descobrir o que está acontecendo.
Não existe uma comunicação ativa por parte da assessoria. As informações não são atualizadas espontaneamente e, quando consigo contato, muitas vezes recebo informações contraditórias.
O caso mais recente é inadmissível: fui informado de que o pagamento havia sido concluído em 06/10. Essa informação também constava na comunicação recebida naquele mesmo dia. Como não tive nenhuma atualização posterior, precisei novamente entrar em contato com a REFI para saber o andamento.
Hoje, 08/10, fui informado de que o pagamento não havia sido realizado e que eu teria que aguardar mais 7 dias devido a uma suposta inconsistência no sistema.
Ou seja: em um momento o pagamento estava concluído; poucos dias depois, descubro que ele sequer foi realizado.
E quem precisa correr atrás da informação sou eu.
Essa falta de assistência está tendo consequências concretas. Eu tinha uma entrega/vistoria inicialmente pré-agendada para 05/10 e, diante de todos os problemas anteriores, precisei reorganizar minha logística para uma nova previsão em 14/10, inclusive conciliando fornecedores e medições que dependem da entrega das chaves.
Agora, novamente, existe o risco de perder essa data por uma inconsistência interna que não foi causada por mim.
O mais preocupante é que não vejo uma atuação efetiva da REFI para resolver o problema. O que recebo são informações desencontradas e novos prazos para aguardar.
Em outro momento, fui informado pela própria REFI de que não havia contato direto com a Caixa para gestão do meu caso. Agora fui informado de que o gerente está tratando da situação. Afinal, existe ou não existe acompanhamento junto à Caixa?
Se existe um responsável tratando da suposta inconsistência, por que o cliente precisa descobrir tudo sozinho, ligando diariamente, e ainda recebe informações diferentes a cada contato?
Não estou pedindo que a entrega das chaves seja realizada sem a liberação do recurso financeiro. O que espero da REFI é assistência e atuação efetiva: que entre em contato com o responsável na Caixa, acompanhe a correção da inconsistência e trabalhe para que o pagamento seja realizado até 13/10, permitindo a manutenção da entrega das chaves em 14/10.
O que não é aceitável é eu ter que ficar ligando todos os dias para descobrir o status do processo, receber informações contraditórias e, ao final, simplesmente ouvir que preciso esperar mais 7 dias.
A REFI precisa assumir a responsabilidade pelo acompanhamento do processo e apresentar uma solução, não apenas repassar informações ou novos prazos.
Quero uma posição clara, atualizada e, principalmente, uma resolução efetiva do problema, pois até o momento o que existe é muito desgaste, falta de comunicação e nenhuma solução concreta.