O que aconteceu
Título: Inseto encontrado na embalagem da batata frita, falta de higiene e prejuízo ao consumidor
Realizei um pedido pelo aplicativo 99 na loja Madeiro, no valor de R$ 38,81, e tive uma experiência extremamente desagradável e preocupante.
Ao abrir a embalagem para consumir a batata frita, encontrei um inseto dentro do saquinho, conforme comprovado pelo vídeo que estou anexando a esta reclamação.
É inadmissível encontrar um inseto dentro de um alimento que deveria estar em condições adequadas de higiene e segurança para consumo. A situação demonstra uma possível falha grave nos cuidados de higiene e manipulação dos alimentos.
O ocorrido foi tão desagradável que perdi completamente a confiança nos produtos do estabelecimento. Por esse motivo, não consumi nem a batata frita nem o lanche que fazia parte do pedido, pois não me senti segura para ingerir alimentos preparados em um local diante de uma situação como essa.
Além do prejuízo financeiro de R$ 38,81, também tive todo o transtorno de tentar resolver o problema pelo aplicativo 99, cujo suporte simplesmente informa que é impossível solicitar o reembolso, sem disponibilizar um atendimento adequado para explicar o ocorrido.
Gostaria de saber como uma situação dessas pode acontecer e quais são os procedimentos de higiene e controle adotados pelo estabelecimento para evitar que insetos tenham contato com os alimentos.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral dos R$ 38,81 pagos pelo pedido, considerando que nenhum dos alimentos foi consumido.
2. Uma explicação formal sobre como um inseto foi parar dentro da embalagem da batata frita.
3. Providências efetivas para verificar as condições de higiene e manipulação dos alimentos na unidade responsável pelo pedido.
4. Um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e sobre as medidas que serão tomadas para evitar que isso aconteça novamente.
Espero que o Madeiro trate essa reclamação com a seriedade que ela exige. Não se trata simplesmente de um pedido que veio errado ou de uma insatisfação com o produto, mas de uma situação que envolve higiene, segurança alimentar e respeito ao consumidor.
Aguardo uma solução e um posicionamento concreto da empresa.
Enviei o vídeo no whatsapp que vem na embalagem da entrega