O que aconteceu
Mais uma vez tive uma péssima experiência com o delibery de vocês. Fiz um pedido na sexta-feira às 21:16, com previsão de chegada entre 30-45minutos pelo app. Após quase 1 hora e meia, vejo no mapa que o entregador simplesmente levou meu pedido embora e não entregou. Entrei em contato com a loja, e as 22:45 foi combinado com a atendente Bruna que o pedido seria refeito rapidamente e entregue. Ela disse inclusive que não sairia do restaurante até meu pedido chegar. Após quase 1 hora aguardando, às 23:40h entro em contato novamente com a loja, e sou atendida por outra funcionária que desconhece o ocorrido e diz que está aguardando um Motoboy chegar para entregar, quando na verdade era o segundo a chegar lá, o primeiro foi embora porque o pedido ainda nãonestava pronto. Peço então para falar com a Bruna novamente, e escuto no fundo, a Bruna orientando a outra funcionária a dizer que ela estava no escritório e que a mesma não teria achado ela (esqueceu de colocar a música de fundo).
Me senti completamente ridicularizada mais uma vez pelo serviço Madero. Sendo dessa vez uma compra direta via app exclusivo de vocês. É um absurdo vocês não terem entrega própria e dependerem de terceirizados para tal. Lembrem, para o consumidor, o erro é de vocês, a reclamação é para vocês.
Pedi pra cancelarem meu pedido e reembolsar meu valor no cartão.
APESAR DISSO, enviaram o pedido, chegando na minha portaria 00:30, quando eu e meus filhos já estávamos dormindo - absurdamente 3:15h após a realização do pedido. Orientei ao porteiro a não aceitar e mandar devolver ao estabelecimento. Quero que essa reclamação fique registrada, nao preciso de reembolso, mais uma vez.