O que aconteceu
PÉSSIMO ATENDIMENTO JERONIMO PRAIA DO PEPÊ
Demora excessiva, cancelamento unilateral e ausência de estorno no cartão de crédito.
No dia 02/11/2026, às 18h39, realizei um pedido de delivery no Jeronimo Praia do Pepê, por meio do aplicativo do Madero. No momento da compra, o prazo estimado de entrega informado era de 81 a 91 minutos.
Diante da demora excessiva, precisei entrar em contato com a unidade diversas vezes para obter informações sobre o meu pedido. Em todas as tentativas, o funcionário Lucas justificou o atraso alegando que a loja estava com uma demanda muito elevada.
Às 21h25, após quase três horas desde a realização do pedido, entrei novamente em contato com a unidade e fui surpreendida com a informação, prestada pelo mesmo funcionário, de que a empresa 99 havia cancelado o pedido, sem qualquer justificativa.
É inadmissível que um estabelecimento aceite um pedido, mantenha o consumidor aguardando por horas e, posteriormente, informe seu cancelamento unilateral, sem qualquer comunicação prévia ou solução adequada.
O mais grave é que, apesar de o cancelamento ter ocorrido sem minha solicitação, até o momento não houve o estorno do valor pago no meu cartão de crédito.
Ressalto que exijo o estorno integral diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, e não a concessão de créditos ou saldo no aplicativo, uma vez que não tenho interesse em realizar uma nova compra no estabelecimento.
A situação demonstra total falta de respeito com o consumidor, despreparo da equipe e ausência de responsabilidade na gestão dos pedidos e no atendimento pós-venda.
Não cabe ao consumidor arcar com as consequências de problemas operacionais entre o restaurante e a empresa responsável pela entrega.
Solicito:
1. Estorno integral e imediato no cartão de crédito utilizado.
2. Comprovante do processamento do estorno.
3. Esclarecimento formal sobre o motivo do cancelamento unilateral.
4. Posicionamento da administração do Grupo Madero sobre a conduta da unidade.
Uma experiência extremamente negativa, marcada por demora, informações insuficientes, cancelamento sem aviso e ausência de solução financeira.
Aguardo uma resposta formal e uma solução efetiva.