Não recebi meu iPad comprado na Amazon e a Revolut se recusa a reavaliar o chargeback

Em 25/08/2026, realizei uma compra autorizada na Amazon.com, pedido n *****, referente a um Apple iPad 11, chip A16, 128 GB, no valor total de US$ 429,99, utilizando meu cartão Revolut Visa final *****.

A compra foi feita e autorizada por mim. Portanto, não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] nem de transação não reconhecida.

O problema é que não recebi nem tomei posse do iPad. O rastreamento da Amazon registra que o pacote foi deixado próximo à porta/varanda no endereço cadastrado no pedido. Nas provas de entrega apresentadas, não há assinatura minha comprovando o recebimento.

Posteriormente tentei recuperar o produto, sem sucesso. Procurei a Amazon e solicitei uma solução. O próprio atendimento da Amazon respondeu expressamente que não poderia emitir reembolso nem substituição, alegando que haviam transcorrido mais de 30 dias.

Solicitei então à Revolut a contestação da transação por mercadoria não recebida. A contestação foi recusada.

Apresentei reclamação formal à Revolut, registrada sob o n *****.

Em 02/10/2026, recebi a resposta final da Revolut. A instituição explicou que o chargeback não avançou porque faltariam:

1. confirmação oficial do pedido contendo nome, endereço de entrega e identificação do produto;

2. comprovação documental do contato com a Amazon demonstrando a tentativa de solução e a recusa do comerciante em efetuar reembolso ou substituição.

A própria Revolut informou que, caso esses documentos fossem apresentados, poderia reavaliar a possibilidade de reabertura do processo.

Pois bem: os documentos foram reunidos e apresentados.

Encaminhei à Revolut documentação legível demonstrando o número do pedido, valor de US$ 429,99, cartão utilizado, meu nome, endereço de entrega, identificação completa do iPad, registro da entrega e, principalmente, a resposta do atendimento da Amazon recusando expressamente reembolso ou substituição.

Em 02/10/2026, encaminhei formalmente esse conjunto documental à Ouvidoria da Revolut e solicitei a reabertura/reavaliação do chargeback.

Também registrei reclamação perante o Procon-SP, protocolo *****, atualmente aberta. O pedido apresentado ao Procon é justamente a reabertura e reavaliação da contestação após a apresentação integral dos documentos solicitados pela Revolut. Reclamacao *****.pdf

Portanto, neste momento não existe razão para simplesmente repetir a negativa anterior sem analisar a documentação complementar que a própria Revolut disse ser necessária.

O que solicito à Revolut:

1. reabertura e reavaliação imediata do chargeback de US$ 429,99 por mercadoria não recebida;

2. análise integral dos documentos complementares apresentados;

3. confirmação escrita de que a documentação está completa ou, caso entendam que ainda falta algo, indicação precisa do documento ou informação necessária;

4. preservação dos prazos aplicáveis à contestação;

5. sendo reconhecido o cabimento, estorno integral de US$ 429,99;

6. se a Revolut novamente recusar a reabertura, solicito resposta individualizada e fundamentada, indicando a regra aplicada, o requisito que consideram não atendido e o procedimento disponível para revisão.

Quero apenas que a contestação seja efetivamente reavaliada agora que apresentei os documentos que a própria Revolut indicou como necessários.

Revolut/Ouvidoria: *****

Procon-SP: *****

Pedido Amazon: *****

Valor: US$ 429,99