O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Ricardo Almeida respondeu
09/06/2026 às 07:27
Olá, Lucas Vert
Agradecemos o seu contato.
Confirmamos que o seu processo de estorno já se encontra em etapa final de conclusão. O cronograma interno de atendimento foi ajustado em decorrência do feriado recente, e a finalização ocorrerá muito em breve.
Prezando pela sua total privacidade e pela segurança dos seus dados, enviamos uma mensagem detalhada diretamente para o seu e-mail cadastrado, com as previsões e os próximos passos para o recebimento do seu comprovante.
Estamos acompanhando tudo de perto até que o processo esteja totalmente concluído. Nossa equipe permanece à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Ricardo Almeida
Ricardo Almeida respondeu
17/06/2026 às 12:17
Olá Lucas, Boa tarde!
Gostaríamos de informar que a tratativa do seu caso foi finalizada com sucesso pela nossa equipe de atendimento.
Confirmamos que o procedimento foi concluído e o comprovante de cancelamento junto à administradora do cartão de crédito foi emitido e enviado no dia 10/06/2026.
Lembramos que, a partir da emissão do comprovante, o prazo para o reflexo do crédito na fatura depende exclusivamente das regras da própria instituição financeira.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Ricardo Almeida