O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Ricardo Almeida respondeu
13/01/2026 às 16:37
Olá, Josane! Boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Informamos que já enviamos um retorno detalhado sobre a sua solicitação para o seu e-mail cadastrado. Pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Caso tenha qualquer dúvida ou não receba a mensagem, basta nos responder por lá. Continuamos à sua disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Atenciosamente, Central de Relacionamento
Ricardo Almeida respondeu
02/02/2026 às 10:34
Olá, Josane. Bom dia.
Confirmamos que o processo de reembolso relativo à devolução do pedido ***** foi devidamente processado por nosso departamento financeiro no dia 15/01/2025. O comprovante de cancelamento da transação foi encaminhado para seu acompanhamento técnico.
Ressaltamos que a atualização do crédito em fatura é um procedimento operacional gerenciado pela sua administradora de cartão de crédito. Abaixo, detalhamos os prazos usuais para visualização:
Processamento Bancário: O crédito costuma ser identificado em fatura em um prazo médio de 15 dias, podendo estender-se por até dois ciclos de faturamento (60 dias), a depender da data de fechamento e das políticas da sua operadora.
Conferência: Orientamos que o contato com o banco emissor do cartão seja realizado em até 7 dias úteis para a confirmação da baixa da despesa.
Com a finalização deste procedimento, reiteramos nosso compromisso com a agilidade e transparência em nossos processos de pós-venda.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento Ricardo Almeida