Terno encolheu e loja não retorna contato

Olá, Glycya, Bom dia!

Sentimos muito pela sua experiência com o terno e pela demora no atendimento. Esse cenário não condiz com o rigor técnico e a atenção que cultivamos em nossa marca.

Para entendermos detalhadamente o comportamento do tecido, vamos seguir com o procedimento de análise técnica do produto diretamente em nosso Centro de Distribuição (CD).

Em breve, nossa equipe entrará em contato com você de forma privada para informar os formatos disponíveis para o envio da peça e solicitar os dados necessários para darmos andamento ao processo.

Fique atento aos seus canais de contato. Estamos à disposição para solucionar o seu caso com a máxima prioridade.

Cordialmente,

Central de Relacionamento - Ricardo Almeida

Olá, Glycya, bom dia!

Agradecemos a oportunidade de conversar com você e formalizar o encerramento do seu caso.

Conforme tratamos detalhadamente via e-mail e whatsapp, reforçamos que a análise do seu produto foi concluída no dia 02/07.

Identificamos que o item foi adquirido em outubro de 2020, estando fora do prazo padrão de garantia (que é de até 1 ano após a compra). Contudo, em respeito ao seu relacionamento com a nossa marca, fizemos questão de abrir uma exceção para receber a peça em nosso departamento técnico para uma avaliação detalhada.

Após a análise do nosso setor de qualidade, compartilhamos o parecer técnico no seu e-mail de contato:

Produto: Blazer (SKU 1090652)
Resultado: Improcedente

Parecer Resumido: O laudo concluiu que as características atuais da peça não são decorrentes de um vício de fabricação, mas sim do desgaste natural e manuseio do produto ao longo dos anos.

Informamos que o produto já está retornando ao endereço de origem, acompanhado da devida Nota Fiscal *****, que também já foi encaminhada para o seu e-mail.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento - Ricardo Almeida

De fato, o blaser foi comprado há algum tempo, conforme havia colocado na reclamação. O problema é que ele só foi usado 2 vezes. Na terceira vez q meu esposo foi usar, estava encolhido. Tivemos que adquirir outro, de outra marca, pois o blaser encolheu tanto, que nem no meu filho de 14 anos, coube. Vamos ficar no prejuízo, embora só tenha usado a peça 2 vezes, mesmo tendo-a adquirido em 2020.

Olá, Glycya, bom dia!

Agradecemos pelo envio dos detalhes adicionais e compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista. Buscando conciliar o seu relato com os critérios que regem a nossa marca, gostaríamos de compartilhar alguns esclarecimentos importantes sobre a avaliação e as nossas políticas.

Como uma marca que preza pela excelência na experiência do cliente, a Ricardo Almeida oferece uma garantia estendida de 1 ano a partir da data da compra para todas as suas peças um benefício muito superior aos 90 dias de garantia legal estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Artigo 26, II). Como o blazer foi adquirido em outubro de 2020, ele se encontra consideravelmente fora de ambos os prazos de cobertura. Sob a perspectiva do tempo decorrido, compreendemos o sentimento de perda, mas ressaltamos que, após quase 6 anos da aquisição, a descaracterização de um item não configura um prejuízo comercial, mas sim o reflexo natural do ciclo de vida e conservação de um produto têxtil ao longo dos anos.

Ainda assim, em consideração ao seu relacionamento conosco, fizemos questão de abrir uma exceção para analisar o produto. Contudo, o laudo do nosso setor de Qualidade constatou que as alterações na estrutura do blazer que envolvem o encolhimento acentuado, o tensionamento das costuras, sinais de atrito contínuo nas regiões de maior movimento e modificação na tonalidade original são incompatíveis com vícios de fabricação. Tecidos de alta alfaiataria contam com fibras nobres que reagem severamente a fatores ambientais de armazenamento e a processos de higienização que divirjam das instruções específicas contidas na etiqueta de composição.

Conforme preconiza o próprio CDC em seu Artigo 12, 3, inciso III, o fabricante é isento de responsabilidade quando as alterações do produto decorrem de fatores externos ou conservação.

Por essa razão técnica e legal, o parecer de improcedência é mantido e o produto segue em trânsito de devolução para o seu endereço. Agradecemos a oportunidade de reavaliar o seu caso e permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento - Ricardo Almeida