Roche Farmacêutica

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Santo André - SP

20/06/2018 às 08:59

ID: 36241061

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Meu Sistema de Infusão Contínuo de Insulina SICI (Bomba de Insulina) parou de funcionar no dia 13/03/18 (*******), entrei em contato com a empresa solicitando um parecer sobre o que ocorreu, me solicitaram o envio de um vídeo para poderem analisar o problema, após ser enviado, entraram em contato comigo no dia 14/03/18 (via whatsapp) informando que eu não seria mais contemplada com a troca devido a ter passado por um detector de metais (Banco). Estava ciente que não teria direito a troca devido a minha garantia já ter expirado, porém, desde quando realizei o teste com esta empresa, NUNCA me foi dito nada referente a detector de metais de banco! Sem contar que estava com esta bomba a 4 anos, sempre na mesma rotina quanto ao banco e nunca ocorreu nada parecido. Me "Ofereceram" um desconto de 80% em que o valor a ser pago por uma nova bomba seria de R$ 2.*******,00 (em até 3x) que EU NÃO TENHO COMO PAGAR.
No dia 15/03/18 me dirigi até o centro de distribuição de insumos (Seconci) solicitando uma nova bomba (adquirida através de processo judicial) onde me foi informado que a ROCHE deveria me fornecer uma carta explicando o defeito apresentado. Liguei novamente na empresa (*******) solicitando esta carta, onde me passaram que o setor de análise NÃO fornecia este documento.
Voltei ao Seconci e me informaram que a troca da bomba não seria possível de ser realizada sem esta carta e que a empresa ROCHE sempre fornecia.
Dia 04/04/18 (*******) liguei novamente solicitando esta carta, a atendente me informou que esta carta NÃO era fornecida a clientes que realizaram MAU USO da bomba.
Dia 24/04/18 (*******) liguei novamente para questionar sobre esta carta, disse que estavam alegando mau uso, e a atendente respondeu com a seguinte frase: NÓS NÃO ESTAMOS DIZENDO QUE FOI MAU USO! Por fim, fiquei sem a bendita carta novamente.
Dia 29/05/18 (*******) Solicitei novamente minha carta, me foi informado que este setor não estava funcionando mas que ela estava redigindo um e-mail a ser encaminhado ao setor responsável para que minha carta fosse feita e que eles entrariam em contato comigo Óbvio que não retornaram (AGORA EU TINHA DIREITO A ESTA CARTA! CURIOSO).
Dia 08/06/18 ligaram em meu celular (COM APENAS 1 ÚNICO TOQUE), não me dando a chance de atender. Retornei a ligação solicitando o telefone da ouvidoria (*******), atendente falou me respondeu que o setor ao qual eu deveria falar (SICI Sistema de Infusão Contínua de Insulina) NÃO POSSUÍA OUVIDORIA, mas que esta carta seria encaminhada ao departamento jurídico para que pudessem me enviar via correios bem como por e-mail.

Ontem dia 19/06/18 (11 DIAS APÓS O ÚLTIMO CONTATO), e não recebi absolutamente nada em minha residência, nem por e-mail. Licenciei um carro dia 12/06/18 e já recebi pelos correios o documento no dia 16/06/18, bem como as contas de água e luz de minha residência, então o CORREIO não é o problema!

OBSERVAÇÃO: Liguei ontem novamente solicitando o número de todos os meus protocolos, pois não havia anotado todos, porém, um dos procolos que eu havia anotado não é igual ao que me foi informado ontem (19/06/18):

- Ligação do Dia 24/04/18 (*******:*******3)
- Ligação do Dia 19/06/18 (Protocolo do dia 24/04/18: 22934057)