Falta de retorno do hotel Rosewood para agendamento de evento

Estimado Sr. Eduardo Monaco,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a impressão causada por essa situação.

Após apurarmos internamente o ocorrido, identificamos que o endereço de e-mail utilizado para contato estava incorreto, razão pela qual as mensagens encaminhadas em 16 e 31 de julho não chegaram ao destinatário nem à nossa equipe. Infelizmente, por esse motivo, não tivemos conhecimento prévio da sua solicitação e, consequentemente, não foi possível prestar o retorno esperado naquele momento.

Assim que tomamos conhecimento da situação por meio de sua mensagem mais recente, nossa equipe entrou prontamente em contato para dar seguimento ao atendimento e oferecer todo o suporte necessário para o planejamento do seu evento.

Compreendemos perfeitamente sua frustração diante da ausência de resposta e gostaríamos de assegurar que isso não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros. Valorizamos profundamente cada oportunidade de contato e lamentamos qualquer inconveniente causado por essa falha de comunicação.

Permanecemos à sua disposição e esperamos ter a oportunidade de auxiliá-lo na realização de seu evento em março de 2027.

Atenciosamente,

Equipe Rosewood São Paulo