O que aconteceu
Em 2025 contratei os serviços da ROTUNO para assessoramento em processo de cidadania, tendo posteriormente aderido à chamada "Pesquisa Genealógica Diamante", mediante Termo de Ajuste de Serviços.
Todos os valores contratados foram integralmente pagos, totalizando R$ 6.071,60 (R$ 3.560,00 referentes ao contrato original e R$ 2.511,60 referentes ao Termo de Ajuste).
Ocorre que, apesar do pagamento integral, a empresa não prestou o acompanhamento prometido e não forneceu informações adequadas sobre a execução dos serviços.
O contrato prevê prazo estimado de 3 meses para a pesquisa documental e estabelece que, ao final desse período, o cliente seja consultado sobre eventual continuidade da pesquisa. Isso nunca ocorreu.
Além disso, a empresa assumiu a obrigação de manter comunicação periódica por e-mail e WhatsApp para atualização do andamento do processo, o que também não foi cumprido.
Em 29/08/2025 fui informado(a) de que receberia um link para agendamento de uma reunião de onboarding para alinhamento do processo. Após diversas cobranças, a própria empresa reconheceu que a reunião nunca foi realizada por questões internas, admitindo ainda falhas de comunicação e demora no atendimento.
Durante meses solicitei informações sobre o andamento da pesquisa, sem receber relatórios, cronograma, comprovação das diligências realizadas ou qualquer evidência objetiva da evolução do serviço contratado.
Em 15/09/2026 encaminhei Notificação Extrajudicial solicitando a rescisão contratual e o reembolso integral dos valores pagos, concedendo prazo de 10 dias para resposta. Até a presente data não recebi qualquer manifestação.
Ressalto que minha reclamação não decorre do eventual sucesso ou insucesso da pesquisa, mas da evidente falha na prestação do serviço, caracterizada pela ausência de acompanhamento, falta de comunicação, não realização da reunião prometida, descumprimento de obrigações contratuais e ausência de transparência na execução dos serviços.