O que aconteceu
Tenho uma geladeira nova, de dois meses, que perdeu uma função essencial, que me deixou sem água filtrada e sem gelo. A assistência oficial falou que não há reparo e a Samsung não entrou em contato para resolver o problema.
No dia 16 de Março de ******* eu e meu marido compramos uma geladeira Samsung Bespoke 3 portas French Door com instalação. Ela foi instalada por agentes autorizados dia 23 de março, que garantiram que estava tudo certo com a instalação.
Nas primeiras semanas, a geladeira funcionou perfeitamente. A partir da semana de 15 de Abril, começamos a notar que as funções ligadas ao fornecimento de água deixaram de funcionar como deveriam: o dispenser saia com menos água, a jarra de Autofill não enchia até o final e o gelo não se formava com a frequência inicial.
O problema persistia e piorava gradualmente. Na última semana de Abril, vimos que a situação estava já insustentável: a jarra já não enchia nem até a metade e, no dispenser, a água que saia era um fio muito fininho, que fazia do seu uso algo impossível.
Sendo assim, dia 1 de Maio, entrei em contato com os serviços de atendimento ao cliente da Samsung informando o problema. Mandei vídeos e fotos ilustrando o mesmo e realizei os testes que me solicitaram. Informei, também, que A GELADEIRA NÃO TEM NEM DOIS MESES DE USO. Pediram meus dados e me dirigiram para a assistência técnica.
Uma semana depois, dia 7 de Maio de *******, veio a assistência técnica autorizada e indicada pela Samsung. Os técnicos indicados foram inspecionar a geladeira e não sabiam ao certo como a mesma funcionava, não sabendo nem mesmo como abrir a porta. Além disso, fizeram uma avaliação sem trazer as peças necessárias para realizar testes e descobrir a origem do problema. O diagnóstico que fizeram, então, era de que o problema estava no sistema de filtragem da geladeira. Fui informada no final da visita que iriam entrar em contato novamente para agendar uma nova visita que traria as partes necessárias para testar e identificar o problema.
Dia 9 de Maio, a assistência técnica entrou em contato via Whatsapp informando que o reparo do meu produto não poderá ser concluído devido a indisponibilidade de peça necessária para reparo e que em 5 dias a Samsung entraria em contato para formalizar um acordo.
Já fizeram 5 dias dessa mensagem e hoje, 14 de Maio, entrei em contato com a Samsung para que me deem uma posição, já que faz um mês que estou com a geladeira comprometida e precisando de conserto, reparo esse que me informaram ser impossível por falta de peças.
Na chamada, a atendente da Samsung me informou que não poderiam me dar uma posição e que eu deveria aguardar o contato pela empresa, porém não me deu estimativa de quando eu receberei este contato. Quando pedi para falar com alguém que pudesse me dar alguma informação, me redirecionou a ligação, que chamava e ninguém atendia, fazendo eu esperar e totalizando a chamada em MAIS DE UMA HORA.
Sendo a geladeira um bem essencial, é inconcebível que a empresa não ofereça uma solução imediata para o problema, sabendo que a geladeira é nova, que entrei em contato para notificar-la do problema já faz duas semanas e que me INFORMARAM QUE NÃO HÁ CONSERTO. Gostaria de uma resposta o antes possível, caso contrário, terei que entrar com as medidas necessárias para garantir meu direito.