O que aconteceu
Comprei em 22Abril2019, um Refrigerador da Samsung French Door ******* L, Twin Cool, na Loja Cook Eletroraro. No mês de abril ******* a porta do freezer da geladeira começou a apresentar ferrugem. Em contato com o atendimento na autorizada Samsung BKV Express Assistência Técnica Ltda e após visita técnica obtive o registro da ordem de serviço nr*******, nr cliente******* onde o técnico descreveu "Enferrujando gaveta do freezer. Foi feito registro fotográfico dos pontos iniciais de ferrugem na porta do freezer, pois o cliente quer ter ciência do que pode ser feito para solucionar o problema." Após a visita técnica recebi um orçamento de R$*******,00 onde constou o relatório técnico como necessário a troca da porta do freezer. Em 01Setembro21 fiz contato no SAC da Samsung e solicitei providencias visto ser um vicio oculto e absurdo em uma geladeira com dois anos de uso. Em 02setembro21 recebi contato telefônico da funcionaria Fabiola que me relatou que a Samsung só cobre reparo dentro de doze meses de garantia, mesmo eu alegando que tal posicionamento contraria o previsto no art. 26 e 27 do código de defesa do consumidor. Solicito um posicionamento da Samsung quanto a este problema e cobertura do valor para substituição da porta do freezer como registrado pela Assistência Técnica autorizada da Samsung