Boa tarde Srs. Em 18/06/******* efetuei a compra de um refrigerador Samsung RT42 na loja física Magazine Luiza da minha cidade. Ao receber, levei um susto, apesar de super bem embalada, havia muitos defeitos, pintura manchada, moldura danificada, porta arranhada.. Solicitei a troca. Então, alguns dias depois, recebi outro refrigerador, novamente muito bem embalado, mas incrivelmente com alguns dos mesmos defeitos e ainda outros. A borracha de vedação veio mal fixada e com vazamento de espuma. Talvez haja prejuízo no funcionamento do aparelho. Os entregadores ajudaram a desembalar o produto e são testemunhas. Ficaram também chocados. Então acionei imediatamente a garantia da Samsung. Alguns dias depois os técnicos da Samsung estiveram na minha residência, analisaram o refrigerador e imediatamente concluíram que se tratava de um defeito de fabricação. Ainda afirmaram que provavelmente era um lote inteiro defeituoso, haja visto os mesmos problemas com o primeiro refrigerador. Tiraram fotos, disseram que iam prestar as informações à Samsung e que dentro de alguns dias a Samsung iria entrar em contato para a substituição do refrigerador por outro de outro lote, ou propor a troca por outro modelo. E.. a Samsung não entrou em contato. Quase duas semanas após a visita dos técnicos, descobri no site da Samsung que a garantia havia sido negada! Motivo: rejeitada devido a termos e condições da garantia! Após, descobri que a Samsung alegou dano físico. Tem cabimento isso? A Samsung produz um refrigerador com vários defeitos de fabricação e ainda quer se eximir da responsabilidade??? Isto é atitude de empresinha de quinta categoria. Fui numa feira de decoração na minha cidade e pasmem, havia, numa cozinha sob medida em exposição, um refrigerador RT42 da Samsung exposto e COM OS MESMOS DEFEITOS! Ou seja, há um lote de refrigeradores defeituosos no mercado e a Samsung com certeza sabe! Por favor, tenham um pingo de dignidade, substituam meu refrigerador por outro sem defeitos ou devolvam meu dinheiro (pois o refrigerador é bastante caro)! Senão é [Editado pelo Reclame Aqui] pura! Chega de desculpas esfarrapadas, sigam o Código de Defesa do Consumidor. Fotos anexas.
Amigos, vamos observar como a Samsung trata os clientes e tirar a conclusão... Exemplo aqui no Reclame Aqui, simplesmente ignora TODAS as reclamações. Referente ao meu Refrigerador com defeito, lembro o que os técnicos disseram ao ver os defeitos: É um defeito de fabricação, em alguns dias a Samsung vai entrar em contato e substituir para o Senhor, pode ficar tranquilo. Passou-se o tempo e descubro que a garantia foi simplesmente negada. Também lembrei o que os mesmos técnicos disseram: A Samsung sabe do defeito do seu Refrigerador, é um lote inteiro com defeito, ela sabe... e assim mesmo coloca no mercado, não está nem aí para o consumidor. Fez o mesmo com um lote inteiro de TVs que apresentavam defeito, colocam no mercado assim mesmo, azar do consumidor. Você continuará comprando produtos da Samsung? Eu e minha família, nunca mais, nem eletrodomésticos, eletrônicos, celulares, nada nunca mais. A empresa deve pensar: Ah, mas é só um consumidor... Mas este um virará dois, virará cem, virará mil, virará milhões... Tomara que venha esta onda. Não se esqueça da lei do universo, dona Samsung: Tudo o que você faz aos outros, volta para você... pode demorar, volta... Não só para a empresa, mas para as pessoas que fazem parte do processo... Samsung, nunca mais!