Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

29/07/2025 às 23:00

ID: 223307539

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 14/07/2025 comprei na loja Carrefour (site) um celular A36 Samsung, 256GB, 8GB, 5G Retirei na loja carrefour no dia 15/07/2025 na loja.
No dia 21 configurei e comecei a usar, percebi que esquentou muito e a bateria descarregou mais rápido. Então, outro atenuante é que o celular A36 tem função de carregar rápido e a samsung coloca na caixa um carregador básico de 15 W, que demora e ficou 8 horas para carregar e ainda percebi que o celular também não completou o 100% de carregamento.
Eu fiquei muito frustrada com aparelho que via muita propaganda dizendo o celular A36 era um aparelho bom, mas não foi para mim.
Estou desde do dia 24/07/2025 querendo resolver seja reparo porque já havia passado os 7 dias da troca e fui na assistência da loja em Duque de caxias e o atendente nem se atentou para os problemas que apresentei a ele que estava ocorrendo em pouco tempo de uso:
1- Celular está do nada esquentando tanto que tenho receio de queimar na minha mão, ou estourar.
2- bateria descarrega rápido,
3- a fonte que veio nele é 15w que veio na caixa e o aparelho tem carregamento rápido, a Samsung não conceder um carregador rapido, pelo menos de 45w seria o que ele suporta. Então, tive que passar horas para carregar, digo ao colocar o carregador informava no aparelho que completaria em 1h36 até o carregamento total 100%, mas nada de carregar rápido , eu passei 8 horas ( de um dia para outro) e quando fui verificar o aparelho ainda estava 82%, tive que esperar até carregar 100%.
No dia 24/07/25 (ticket *****) pela manhã fui na assistência da loja samsung e o atendente ouviu todas as minhas reclamações e não solucionou, apenas ignorou dizendo que o aparelho é novo e não fez pedido para laboratório verificar os problemas que apresentei. Infelizmente, estou muito chateada com todo o desgaste com o aparelho A36 da samsung e tb com péssima receptividade de querer resolver o meu problema.

HOje abrir uma ordem de serviço na loja da samsung (*****) na data 29/07/2025 ( sobre o aparelho péssimo que comprei A36 samsung que nunca vi um aparelho esquentar tanto. e descarrega rápido a bateria., que espero que possa ler a minha reclamação e solucionar o meu problema, ao qual está me causando muito desgaste emocional e também financeiro ao que paguei o valor de R$ 1648,80 numa promoção do Carrefour., ao qual me motivou comprar.
E solicito uma solução e a devolução do meu valor pago, pois, já dias se arrasta sem solução da empresa samsung , pois, eu abrir reclamação também na empresa carrefour e falou que teria resolver é a samsung.

aguardo o retorno e espero que seja satisfatório o retorno da empresa.

att
*****