O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e solicitar intervenção da Samsung diante da negativa de atendimento em garantia do meu Galaxy Buds FE, modelo SM-R400N.
O produto, adquirido em 24/07/2025 na Magazine Luiza S/A, apresentou defeito no fone esquerdo, que passou a reproduzir áudio com volume significativamente inferior e perda de qualidade sonora em comparação ao fone direito.
Ao procurar a Samsung Smart Center de Londrina para solicitar assistência técnica, fui surpreendido com a recusa de atendimento, sob a justificativa de que a garantia deveria ser contabilizada exclusivamente pela data de emissão da nota fiscal.
Entretanto, ao consultar minha conta no próprio portal oficial da Samsung, consta expressamente:
**Garantia do fabricante: válida até 30/12/2026.**
A informação está vinculada ao produto registrado e ao número de série RXAY600KAPV.
Considero extremamente inadequado que uma assistência técnica autorizada desconsidere uma informação de garantia disponibilizada oficialmente pela própria fabricante, sem apresentar esclarecimentos ou qualquer solução para a divergência.
O problema ultrapassa a simples negativa de reparo. Trata-se também de uma questão de transparência, confiabilidade das informações e respeito ao consumidor.
Com fundamento nos artigos 6, III, 30, 31, 35 e 48 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1. O reconhecimento da informação de garantia disponibilizada no portal oficial da Samsung, com validade até 30/12/2026, ou a apresentação de justificativa formal e documentada para a divergência.
2. O recebimento do produto para diagnóstico técnico, sem custos.
3. O reparo do defeito apresentado, sem qualquer ônus, caso constatada a cobertura pela garantia.
4. Uma manifestação formal da fabricante sobre a conduta adotada pela assistência técnica de Londrina.
Ressalto que possuo a Nota Fiscal eletrônica e capturas de tela do portal oficial da Samsung que comprovam as informações apresentadas nesta reclamação.
Não considero razoável que o consumidor seja prejudicado por uma divergência entre os registros da própria fabricante e os procedimentos de sua rede de assistência técnica.
Aguardo uma solução efetiva, não apenas uma resposta padronizada sobre os prazos de garantia.