O que aconteceu
Produto consta como entregue, mas não recebi o tablet e a Samsung não resolveu o problema
Realizei a compra de um tablet Samsung, com previsão de entrega para o dia 27/10. Desde então, enfrento uma série de problemas com a transportadora responsável.
Inicialmente, foi informado que o cliente estava ausente, o que não era verdade, pois havia pessoas no endereço para receber a encomenda. Essa informação incorreta acabou atrasando ainda mais a entrega.
Posteriormente, recebi uma notificação informando que o produto havia sido entregue, porém não recebi absolutamente nada. No horário registrado, eu estava no endereço e as câmeras de segurança comprovam que nenhuma entrega foi realizada. Além disso, foi apresentada uma identificação de uma suposta pessoa que teria recebido o pedido, mas não reconheço essa pessoa.
Nos dias 30 e 31/10, representantes da transportadora compareceram ao endereço para tentar esclarecer o ocorrido, mas não apresentaram nenhuma solução. O próprio entregador informou que seu chefe, Marcus Soares, havia solicitado que ele registrasse a encomenda como entregue, embora ele também não soubesse o que havia acontecido com o produto.
Considero a situação extremamente grave, pois meu pedido consta como entregue sem que eu tenha recebido o produto. Não cabe a mim arcar com as consequências de falhas na operação logística contratada pela Samsung.
Solicito uma solução definitiva, com a entrega de um novo produto ou o reembolso integral do valor pago. Espero que a Samsung assuma a responsabilidade e resolva o problema, em vez de simplesmente direcionar o consumidor à transportadora.