O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Samsung diante de um problema que considero extremamente preocupante e que, até o momento, não recebeu uma solução adequada.
Em junho de 2024, comprei na Havan dois celulares Samsung Galaxy A05, do mesmo modelo, para presentear meus pais. Os dois aparelhos foram adquiridos juntos e constam na mesma nota fiscal.
Após algum tempo de utilização, o celular do meu pai começou a apresentar problemas no touchscreen. A tela deixava de reconhecer determinados toques, prejudicando o uso normal do aparelho.
Como estava na garantia, entrei em contato com a assistência e o celular foi encaminhado para reparo. Após o atendimento, voltou funcionando normalmente, mas a solução foi apenas temporária: algum tempo depois, o mesmo defeito reapareceu!
Diante disso, precisei pagar do meu próprio bolso pela substituição da tela em uma assistência técnica particular. Depois dessa troca, o aparelho voltou a funcionar corretamente.
O que torna essa situação ainda mais preocupante é que o segundo celular, utilizado pela minha mãe, começou a apresentar praticamente o mesmo problema!
A tela apresenta falhas no reconhecimento dos toques, registra comandos em locais diferentes daqueles pressionados e, em alguns momentos, simplesmente deixa de responder.
**São dois celulares idênticos, comprados no mesmo dia, apresentando problemas semelhantes no mesmo componente!**
Diante dessa situação, procurei novamente a Samsung e registrei uma reclamação formal pelo Consumidor.gov.br, solicitando uma investigação sobre a possibilidade de vício oculto ou defeito recorrente no modelo.
Entretanto, na resposta de 09/10/2026, sob o protocolo *****, a Samsung basicamente informou que a garantia de 12 meses havia terminado, que qualquer reparo deveria ser pago e que não realizaria troca ou ressarcimento.
Mas essa resposta não esclareceu o principal: por que dois aparelhos idênticos apresentaram falhas semelhantes? Por que o problema do primeiro aparelho reapareceu após o atendimento da assistência autorizada? Existe alguma falha de fabricação ou componente que possa explicar essa situação?
Nenhuma dessas questões foi esclarecida por meio de uma análise técnica específica.
Vale destacar que o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, em casos de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito se torna evidente. Portanto, o simples vencimento da garantia contratual não afasta automaticamente uma eventual responsabilidade do fabricante.
Não estou afirmando que existe um defeito de fabricação comprovado. Estou pedindo que a Samsung investigue adequadamente o problema antes de simplesmente negar qualquer solução.
Já registrei uma nova reclamação no Consumidor.gov.br, pois a anterior foi encerrada sem que eu pudesse continuar a discussão.
**É frustrante adquirir dois aparelhos de uma marca reconhecida, enfrentar problemas semelhantes em ambos e receber apenas a informação de que a garantia acabou.**
Não considero razoável ter que pagar novamente por um reparo sem que a fabricante ao menos esclareça tecnicamente a origem dos problemas relatados.
Espero que a Samsung reavalie o caso, ofereça uma análise técnica adequada do aparelho da minha mãe e considere o histórico de reincidência do defeito no aparelho do meu pai.
Solicito uma solução sem custos caso seja constatado vício de responsabilidade da fabricante, além da avaliação de ressarcimento pelo reparo particular que precisei realizar anteriormente.
**Samsung, não estou pedindo um favor. Estou solicitando que os fatos sejam investigados e que meus direitos como consumidor sejam respeitados.**
Aguardo uma resposta concreta e individualizada, que não se limite novamente ao argumento de que a garantia terminou.