O que aconteceu
Comprei uma geladeira Samsung pelo programa Eco Troca, pedido *****, com retirada da minha geladeira antiga como parte da condição da compra.
A nova geladeira foi entregue em 22/09/2026, porém até hoje, 19/10/2026, a geladeira antiga ainda não foi retirada e não recebi um agendamento efetivo de coleta.
Já entrei em contato com a Samsung por diferentes canais e fui direcionado entre Loja Online, Suporte Técnico e outros atendimentos, sem que a coleta fosse de fato resolvida.
A geladeira antiga permanece disponível para retirada desde a entrega do produto novo. Portanto, quero deixar registrado que não houve qualquer recusa da minha parte em entregar o equipamento antigo; a pendência decorre exclusivamente da ausência de agendamento/coleta.
Solicito que a Samsung providencie o agendamento e a retirada do produto antigo, com confirmação de data e protocolo, e informe formalmente que não haverá qualquer cobrança, perda de benefício ou penalidade relacionada ao Eco Troca enquanto a coleta permanecer pendente por responsabilidade da própria Samsung.