O que aconteceu
Assunto: Solicitação urgente de estorno Protocolo #*****
Realizei a devolução de um notebook Samsung Galaxy, no valor de R$ 17.499,00, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A Samsung recebeu o produto em 28/09/2026, porém, até hoje, 19/10/2026, minha solicitação permanece com o status "Aguardando verificação do produto".
Já se passaram 21 dias desde o recebimento, ultrapassando inclusive o prazo de retorno informado na própria plataforma.
Entrei em contato com a central de atendimento, mas não obtive esclarecimentos concretos nem uma previsão para a conclusão da devolução.
Caso não haja uma solução efetiva, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor para assegurar meus direitos.
Aguardo um posicionamento objetivo e urgente