Geladeira French door ******* litros, só tem vida útil de 5 anos?

Em junho de ******* adquiri uma geladeira TOP DE LINHA , com garantia de compressor modelo FRENCH DOOR (RF26DEUS) no valor à vista de R$*******,00 ( hoje uma geladeira do mesmo porte e mesmas características no site da Samsung ( modelo RF28HDE) está por R$*******,00! No início do mês de maio de ******* notávamos que existia acúmulo de água no fundo compartimento do refrigerador e no fundo da gaveta do freezer. Com o passar dos dias foi aumentando o acúmulo de água e a geladeira parou totalmente de gelar. Chamamos a assistência técnica, autorizada da Samsung na cidade Niteroí ( Conserv), que nos atendeu prontamente. No dia 09/10/*******, pagamos a taxa de inspeção, no valor de R$*******,00 e foi diagnosticado um vazamento de gás. No dia 11/10/ ******* foi feito o serviço de conserto, no valor de R$ *******,00, com garantia de 3 meses. No dia 04/11/*******, tivemos a desagradável surpresa de perder todas as nossas compras ( novamente). Segunda- feira ( 06/11/*******), fizemos contata com a assistência técnica e foi diagnosticado que não haveria mais conserto para a geladeira. Fui orientado a abrir uma ordem de serviço na Samsung (******* ). Após analise da Samsung, a funcionária Daise ligou propondo um acordo de substituição da nossa geladeira por uma nova de um modelo superior. A conversa foi gravada, onde inclusive, propus pagar a diferença, se preciso https://******* depois da proposta a mesma atendente constatou que a geladeira tinha mais de 5 anos, pediu desculpas e que aguardasse novo contato da Samsung, que enviaria a peça para o conserto. QUE TIPO DE CONSERTO, A ASSISTÊNCIA TÉCNICA AFIRMA QUE NÃO TEM CONSERTO POR SER UM VAZAMENTO DE GÁS EM ÁREA INACESSÍVEL, NÃO É FALTA DE PEÇA!!!!

Fiz vários contatos com a Samsung cujos protocolos são:******* ( 07/11/*******- funcionário Henry),******* ( 08/11/*******- funcionária Beatriz), 43694700 ( 11/11/ *******),******* ( funcionária- Martha),******* ( funcionária Fernanda),******* ( funcionário Samuel),******* ( funcionária Maria Freire) e******* ( funcionário Henry), para todos estes protocolos foi dado um prazo de 24 horas para a Samsung se pronunciar, até o dia de hoje ( 23/11/*******) estou sem geladeira e sem posicionamento da empresa Samsung.

O fato é, que quando adquirimos um produto desse, imaginamos que ela irá funcionar por pelo menos 10 anos, já que é o anúncio da própria empresa, de garantia do compressor. NUNCA imaginei que poderia perder a geladeira com 5 anos de uso por um problema que NÃO tem CONSERTO, que NÃO é de minha responsabilidade, pois não fiz mudança de lugar da geladeira e nem de endereço, ela está em excelente estado de conservação.

Gostaria de salientar que estou há mais de 45 dias sem geladeira e que está causando grande transtorno e gasto, pois não posso ter comida em casa!

Venho seguindo todas as orientações até agora!!!!! O que mais mais a Samsung me orienta a fazer????? Continuar aguardando a resposta da análise??????

Onde esta a qualidade e o respeito desta empresa com o consumidor?

É normal uma geladeira desse porte durar 5 anos?