Meu ar condicionado apresentou defeito e a assistência técnica não resolve

Estou a meses com problemas no meu ar condicionado (compramos 3 e 1 apresentou problema), e ja fizemos diversos chamados e a assistencia tecnica J MACEDO ELETRONICOS não consegue nos atender, uma hora porque precisa de fotos, outra hora porque o volume que consta na nota fiscal não é o mesmo da quantidade que apresentou defeito, na realidade estão enrolando e não nos atendem., acredito que a unica saida vai ser entrar com uma ação contra a Samsung e a J.Macedo Eletronico por danos morais e perdas que é o que esta ocorrendo.