O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a negativa de atendimento em garantia do meu celular Samsung Galaxy Z Flip 7, que apresentou um problema na tela durante o uso normal do aparelho.
Inicialmente, a tela começou a apresentar falhas, deixando de acender ao abrir o aparelho. Posteriormente, coloquei o celular para carregar e, após esse procedimento, a tela ficou completamente apagada, impossibilitando sua utilização normal.
Diante do ocorrido, levei o aparelho a uma loja oficial da Samsung, localizada na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, para avaliação técnica. Fui informado de que seria necessária a substituição da tela.
Ressalto que o aparelho apresenta apenas marcas de uso normais, compatíveis com sua utilização cotidiana, não tendo sido relatado qualquer fato que, por si só, comprove que o problema tenha sido causado por mau uso, queda ou dano provocado por mim.
Considerando as características do Galaxy Z Flip 7, especialmente seu mecanismo de abertura e fechamento e a tecnologia de sua tela, entendo que o defeito apresentado precisa ser devidamente investigado, inclusive quanto à possibilidade de vício oculto, e não simplesmente atribuído ao desgaste ou às marcas normais de utilização do aparelho.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso. Além disso, conforme o artigo 26, 3, do CDC, no caso de vício oculto, o prazo para reclamar inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado.
Dessa forma, considero inadequada qualquer negativa de cobertura baseada exclusivamente na existência de marcas de uso, sem uma justificativa técnica clara que demonstre a causa do defeito e sua relação com eventual dano externo.
Diante disso, solicito:
A reavaliação do meu caso e da negativa de atendimento em garantia;
O reparo do aparelho sem custos, caso seja constatado vício de fabricação;
Uma resposta formal e fundamentada, caso a Samsung mantenha a negativa de cobertura.
Espero que a Samsung, como fabricante de uma marca reconhecida no mercado, trate esta situação com a seriedade necessária e ofereça uma solução justa ao consumidor, sem transferir a ele os custos de um defeito cuja origem ainda precisa ser tecnicamente esclarecida.
Caso não haja uma solução adequada, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, além das demais medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o problema apresentado.
Atenciosamente,
Anderson Caneppa