O que aconteceu
# Samsung se recusa a avaliar defeitos no Galaxy S25 FE após reparo de R$ 1.717, alegando perda total da garantia por risco na tela
Realizei um reparo no meu Samsung Galaxy S25 FE em uma assistência técnica autorizada da Samsung, pelo qual paguei R$ 1.717,00. O serviço incluiu a substituição da tela, da fita de vedação e do aro do aparelho, após uma queda acidental.
Entretanto, desde que o aparelho foi devolvido, percebi que a câmera estava apresentando problemas de foco, deixando as fotografias desfocadas. Mais recentemente, também começaram a ocorrer piscadas na tela, além de eu ter identificado uma pequena marca na superfície da tela.
Diante desses problemas, retornei presencialmente à assistência técnica autorizada para solicitar uma avaliação. Porém, ainda no balcão, fui informado de que a existência do risco seria suficiente para perder toda a garantia. Com base nisso, a assistência se recusou a avaliar os defeitos apresentados, inclusive o problema da câmera, que já ocorria desde a devolução do aparelho após o reparo.
Considero essa postura inadequada. Não estou afirmando que o risco necessariamente está coberto pela garantia, nem exigindo que a empresa assuma automaticamente qualquer dano físico. O que questiono é a recusa em verificar a causa dos problemas apresentados e a conclusão antecipada de que a existência de uma marca na tela elimina qualquer possibilidade de atendimento, independentemente da origem de cada defeito.
Paguei um valor elevado por um serviço realizado em uma assistência autorizada e espero que a qualidade desse serviço seja verificada. A falha da câmera foi percebida desde a devolução do aparelho, enquanto as piscadas na tela começaram posteriormente. Não considero razoável presumir, sem uma avaliação técnica, que todos esses problemas tenham necessariamente a mesma causa.
Diante disso, solicito à Samsung:
1. Que intervenha junto à assistência técnica autorizada para que os defeitos relatados sejam devidamente registrados e avaliados;
2. Que seja realizada uma avaliação técnica da câmera e das piscadas na tela, com esclarecimento por escrito sobre as possíveis causas;
3. Que seja apresentada uma justificativa técnica e contratual para a alegação de perda integral da garantia;
4. Que sejam corrigidos, sem custo adicional, os defeitos que forem constatados como decorrentes do reparo realizado;
5. Que a empresa apresente uma solução formal e adequada para o caso.
Fundamento minha reclamação nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 14 e 20, relativos à responsabilidade por defeitos na prestação de serviços e às alternativas de reparação dos vícios de qualidade.
Espero que a Samsung trate o caso com a seriedade necessária, considerando o valor pago, o curto período desde o reparo e a recusa de atendimento sem avaliação técnica.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva, não apenas uma resposta genérica sobre a perda da garantia em razão do risco na tela.