O que aconteceu
Smart TV Samsung Vision AI 75" The Frame Pro 4K LS03HW
Smart TV Samsung Vision AI 75" The Frame Pro 4K LS03HW
Após mais de um ano aguardando a disponibilidade da Samsung The Frame Pro 4K de 75 polegadas, consegui comprar no site oficial; a entrega foi no dia treze de outubro de dois mil e vinte e seis. Na própria página do modelo comprado constava instalação grátis, o que me levou a entender que o benefício se aplicava a essa TV. Ao solicitar a instalação, informaram que haveria cobrança porque o produto não seria elegível. A página menciona TVs e eletrodomésticos elegíveis, mas não esclarece quais produtos estão incluídos e não direciona para nenhuma lista ou explicação. A pedido do atendimento, encaminhei um print mostrando o anúncio e o modelo da TV. Mesmo assim, após vários contatos, a única resposta foi que o produto não é elegível, sem esclarecimento sobre a oferta exibida na página do próprio modelo. Hoje, vinte e um de outubro, já se passaram oito dias desde a entrega; não vou aguardar mais, pois a TV está parada na minha sala. Vou pagar pela instalação e solicito reembolso integral do valor mediante comprovante. Para localização do histórico: protocolo da reclamação *****; protocolo de atendimento: ***** . Anexo o print da página do produto com a oferta de instalação grátis.