O que aconteceu
Samsung QN50Q60B - Painel com defeito em 3 anos - ***** - Negativa de cortesia *****
Eletrodomésticos > TV > Defeito
Comprei TV Samsung QLED 50" modelo *****, S/N *****. Com 3 anos de uso normal, sem queda ou umidade, apresentou linhas horizontais fixas em toda a tela, inclusive por cima do menu da TV.
Acionei a Samsung:
Teste de imagem interno da TV: FALHA nos 3 testes (foto anexa)
Assistência autorizada ***** foi até minha casa em ***** dia *****, *****, técnico *****. Laudo: "NECESSARIO TROCAR DO PAINEL - PAINEL COM DEFEITO - linhas apareceram do nada". Orçamento: R$ 1.390,00 peça ***** OPEN CELL + R$ 290,00 mão de obra = R$ 1.680,00 (laudo anexo)
*****: resposta padrão do Especialista ***** dizendo "fora da garantia, sem tratativa diferenciada, só mediante pagamento"
*****: Samsung respondeu novamente com negativa padrão, sem analisar laudo
É vício oculto, art. 26 do CDC. Uma TV QLED de mais de R$ 2.500 tem vida útil esperada de 5+ anos, não 3. Defeito crônico da linha Q60B.
Pedido: troca do painel em cortesia ou substituição por modelo equivalente atual 50Q60D, conforme art. 18 do CDC. R$ 1.680 de conserto equivale a uma TV nova, inviável.
Esta dando erro ao subir os Anexos, mas se precisar tenho o Laudo ***** + Fotos das linhas + Print Teste Falha + E-mail de negativa protocolo ***** + Protocolo Consumidor.gov