O que aconteceu
Vício Oculto (Listras) no S23 - Venda Casada de R$ 500 e Orientação Absurda do SAC!
Dados da Compra e Aparelho:
Nota Fiscal: *****
Data da Compra: 04/09/2024
Marca/Modelo: Samsung Galaxy S23
Número de Série: *****
Mensagem:
Sou proprietário de um Samsung Galaxy S23 que apresentou o defeito crônico de listras repentinas na tela. Trata-se de um claro vício oculto de fabricação, amplamente reconhecido pela jurisprudência no país e que se enquadra na política de reparo de cortesia da fabricante.
Ao me dirigir a uma assistência técnica autorizada da Samsung para solicitar o reparo, o atendimento beirou o absurdo. Eles se recusaram a receber o aparelho apenas para a troca da tela, condicionando o serviço ao pagamento prévio de uma taxa de avaliação de R$ 100,00. Pior: avisaram que, caso o técnico dissesse que a bateria estava estufada, o conserto ficaria bloqueado até que eu comprasse obrigatoriamente uma bateria nova por cerca de R$ 500,00. Isso é venda casada, prática expressamente proibida pelo Art. 39, inciso I, do CDC.
Liguei para o SAC da Samsung no mesmo dia e recebi a pior orientação possível: o operador informou que eu deveria aceitar as condições abusivas da loja, pagar os valores e só depois abrir uma reclamação, sem qualquer garantia de reembolso.
Após essa ligação, tentei resolver a questão via Consumidor.gov.br (protocolo *****). Fui atendido via WhatsApp, enviei a nota fiscal 4 vezes, mas fui completamente enrolado. A equipe não avançou no atendimento e a reclamação teve que ser encerrada como "não resolvida".
Recuso-me a ceder a cobranças abusivas para consertar um erro que é de fabricação da Samsung. Exijo a emissão imediata de uma autorização de reparo gratuito da tela do meu Galaxy S23, isenta da taxa de avaliação e sem a imposição de compra de bateria (ou que a mesma seja coberta pela Samsung, caso o padrão técnico exija a troca conjunta).
Esta é minha última tentativa antes de acionar o Juizado Especial Cível por danos morais e desvio produtivo.