O que aconteceu
TV Samsung 50TU8000 piscando e não liga: Reincidência de vício oculto crônico
Tenho uma Smart TV Samsung Crystal UHD 50 polegadas (Modelo: UN50TU8000GXZD) que voltou a apresentar um defeito gravíssimo e amplamente conhecido: a tela fica piscando sem parar, em um looping eterno de curto, e não abre imagem.
Este televisor tem um histórico que prova, sem sombra de dúvidas, que o aparelho sofre de um vício oculto crônico de fabricação. Em 2024, a TV apresentou exatamente esse mesmo problema. Na época, acionei a Samsung e um técnico oficial da assistência autorizada veio até a minha residência e realizou a substituição do display.
O fato mais alarmante é que, durante a manutenção em 2024, o próprio técnico enviado pela Samsung me alertou formalmente de que este era um defeito crônico de lote/projeto da linha TU8000. Ele me avisou expressamente que o problema poderia voltar a acontecer no futuro, pois a peça de reposição seguia o mesmo padrão de fabricação. Infelizmente, a previsão do técnico se concretizou agora.
Como se trata de um vício oculto reincidente, o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o prazo de reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito é descoberto, e não do fim da garantia contratual. Uma TV é um bem durável e não pode se tornar descartável devido a um erro de projeto da fabricante.
Se o próprio especialista da marca confirmou que o erro é de fabricação, eu não posso e não vou arcar com custos de manutenção, troca de peças ou taxas abusivas de visita técnica para um diagnóstico que o histórico do sistema de vocês já possui.
Diante disso, exijo que a Samsung Brasil tome as providências cabíveis para resolver o meu caso de forma amigável:
1. Abertura de Ordem de Serviço para reparo em regime de cortesia, com isenção total de qualquer taxa de visita ou diagnóstico em minha residência.
2. A troca do painel de display defeituoso ou, preferencialmente, a substituição do aparelho por um modelo equivalente atualizado que não possua esse defeito crônico de lote.
Fico no aguardo do contato da equipe de analistas do Reclame Aqui para solucionarmos o problema o quanto antes.