O que aconteceu
Comprei um SmartPhone Galaxy S@% Ultra no começo de agosto de 2026, estou usando desde então, porém no dia 01/11/2026 o celular foi bloqueado pelo sistema ATLAS, com o BLOCK CODE *****, por diversas vezes tentei contato por Whatsapp, sem sucesso só falo com BOT e as opções não resolvem, fui na loja da Samsung no Shopping Center Norte e também desconhecem o bloqueio, me indicoui a autorizada da Samsung "Samsung Smart Center Santana", fiquei lá por mais de uma hora e também desconhecia o problema, pediu para eu entrar em contato com o Pós venda pelo contato *****, onde tb não resolveram o problema, decidi entrar no chat do site da Samsung, também não conseguem resolver o problema e abriu uma ordem de serviço, com prazo de 5 dias para tentar resolver o problema "*****", conforme a lei : "Por lei (Art. 18 do CDC), caso o problema não seja resolvido de forma imediata por desbloqueio remoto, você tem direito à substituição do produto por um novo ou ao estorno integral do valor pago", portanto preciso que o problema seja resolvido o quanto antes.