O que aconteceu
Tenho um Samsung Galaxy S23 5G, adquirido em 2023, e estou enfrentando um problema na tela que começou após uma atualização de software disponibilizada pela própria Samsung.
Após a atualização, surgiu uma linha verde na tela, que vem aumentando progressivamente. Também apareceu uma linha rosa, mais discreta. Ressalto que o aparelho não sofreu quedas, impactos ou qualquer dano físico. Sempre tive cuidado com meu celular.
Antes de conseguir atendimento pelo suporte oficial, consultei a ferramenta de estimativa de reparo no próprio site da Samsung. Para minha surpresa, foi apresentado o valor aproximado de R$ 1.194,09 para a substituição da tela, conforme print que possuo.
Posteriormente, entrei em contato com o suporte oficial da Samsung, expliquei o ocorrido e recebi orientações para realizar testes na tela e procedimentos de software. Segui as orientações que me foram solicitadas, mas o problema não foi solucionado.
A orientação final da empresa foi encaminhar o aparelho pelos Correios para uma avaliação técnica em seu centro de serviço. Entretanto, não foi apresentado um prazo concreto para a devolução e nenhuma alternativa foi oferecida para que eu não fique sem celular durante esse período.
Esse é o meu principal problema: o celular é minha ferramenta de trabalho e dependo dele diariamente. Não tenho condições de ficar semanas ou até mesmo um mês sem aparelho, aguardando uma avaliação técnica, sem saber se haverá cobrança pelo reparo.
Não estou me recusando a encaminhar o produto para avaliação. Quero apenas uma solução justa, considerando que o defeito surgiu durante o uso normal do aparelho e após uma atualização disponibilizada pela fabricante.
Diante disso, solicito:
1. Avaliação técnica e solução do defeito sem custos, caso constatado vício não decorrente de mau uso.
2. Disponibilização de um aparelho reserva ou outra alternativa viável para que eu não fique sem minha ferramenta de trabalho durante o atendimento.
3. Informação clara sobre o prazo de avaliação e devolução do aparelho.
4. Caso a Samsung alegue mau uso ou dano físico, que apresente um laudo técnico detalhado que justifique essa conclusão.
5. Que não seja realizada nenhuma cobrança sem a apresentação prévia de justificativa técnica e orçamento para minha autorização.
Espero que a Samsung não apresente apenas uma resposta padrão orientando novamente o envio à assistência, mas que realmente analise meu caso e apresente uma solução.
É frustrante investir em um aparelho dessa categoria e, após uma atualização de software, enfrentar um problema dessa dimensão sem receber o suporte adequado.