Minha S Pen do tablet apresentou defeito e a assistência não resolve

Realizei a compra do meu tablet no dia 28/02/2026 e, com poucos meses de uso, a caneta S Pen apresentou defeito. Diante disso, levei o aparelho completo à assistência técnica localizada na 502 Sul, em Brasília/DF.

Embora o problema tenha sido identificado exclusivamente na caneta S Pen, fui orientada a deixar o tablet inteiro na assistência, sob a justificativa de que a peça seria solicitada. Na ocasião, foi estabelecido o prazo de cinco dias úteis para a chegada da peça. Entretanto, hoje, dia 03/11/2026, fui informada de que precisarei aguardar mais 72 horas para obter um retorno do fabricante.

Essa situação está me causando um transtorno significativo, pois utilizo o tabletdiariamente para estudar e, sem o aparelho, estou impossibilitada de acessar e utilizar meus materiais em PDF, o que prejudica diretamente minha preparação para concurso público.Além da demora e da falta de informações claras, gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento presencial. O comportamento do atendente foi bastante inadequado, demonstrando impaciência e fazendo expressões de descontentamento diante da minha preocupação com a situação. Considero esse tipo de postura desrespeitosa com o consumidor, especialmente quando estou apenas buscando uma solução para um problema apresentado por um produto adquirido recentemente.

Outro ponto que merece atenção é que,durante o atendimento inicial, não foi solicitada a nota fiscal do produto, o que acabou contribuindo para a demora no andamento do processo.

Diante de todos esses acontecimentos, solicito um posicionamento da central de atendimento da Samsung, bem como uma solução ágil e definitiva para o problema. O tablet não foi um produto barato e considero inadmissível que, após poucos meses de uso, eu precise enfrentar tantos transtornos e procedimentos burocráticos para solucionar um defeito em um acessório original.

Espero que a Samsung considere não apenas a questão técnica, mas também o impacto causado ao consumidor e a qualidade do atendimento prestado por sua assistência autorizada.