O que aconteceu
Fiz uma compra de uma TV Samsung há 6 meses, a mesma já apresentou uma falha, entrei no suporte da empresa, geraram dois números de protocolo mas até agora sem resposta.
Mais detalhes:
Adquiri uma TV Samsung modelo QN55QN1EFAGXZD, que possui apenas 6 meses de uso e encontra-se dentro do período de garantia de fábrica. Recentemente, o aparelho passou a apresentar uma linha preta vertical constante na tela, visível em qualquer fonte de imagem. Entrei em contato com o suporte via chat da Samsung e realizei todos os procedimentos de diagnóstico solicitados pela especialista (teste de imagem, teste de vídeo, etc.), resultando no protocolo de atendimento n *****. Apesar do atendimento registrado, até o momento não obtive retorno quanto à solução do problema (agendamento de visita técnica, reparo ou troca do produto). Por se tratar de um produto novo e essencial, solicito um posicionamento urgente da Samsung para a devida solução do caso dentro dos prazos legais da garantia. Fico no aguardo de um retorno imediato.
Números de protocolo de atendimento:
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Em anexo a NF e a falha da TV