O que aconteceu
Bom dia, Realizei uma compra de uma TV Samsung via aplicativo do Banco Itáu. A compra realizada em 27/10/2024 - Número do PEDIDO ***** O Modelo da TV é 65''Crystal UHD 4k 65DU8000 2024 Acontece que em menos de 2 anos, os LEDS (muito provavelmente) queimaram, e após alguns dias a TV sequer pega imagem. Apesar de não estar na garantia, um prazo menor de 2 anos certamente gera a caracterização de vício do produto. Some-se aos relatos em diversos fóruns na internet que demosntram que esse modelo em especifico tem uma taxa altíssima com o mesmo defeito, demonstrando que é sim um vício de produto oculto.
Encaminhei um e-mail para formalizar e dar a oportunidade de negociação ou conserto do produto, via e-mail da samsung cujos protocolos de atendimento são ***** e *****. Seja para troca dos LEDS defeituosos, troca do produto por similar, ou compensação financeira.
Ocorre que não hoveu mais respostas pela Samsung, assim utilizo o reclame aqui para demonstrar que o contato direto com os canais da samsung são inecifientes e não geram sequer resposta. Estou abrindo este chamado para tentar resolver de forma extrajudicial, pois em 2 semanas irei acionar a justiça visto o prazo prescricional para ajuizar sobre defeito oculto.
A TV fica fixa, sem braços móveis, em painel de madeira. Não há justificativa para queimar os leds da forma que foi. Não pega sol.