O que aconteceu
Fiz a compra no site oficial da Samsung no dia 19/10/26 de um celular, pagamento por pix, o prazo de entregar era em até 5 dias úteis, ou seja, dia 26/10/26. No dia 26/10/26 vi que meu pedido não havia ainda sido faturado, entrei no chat da Samsung para verificar o ocorrido e me responderam que não podiam fazer nada pois ainda estavam dentro do prazo. No dia 27/10, entrei em contato com o chat da Samsung novamente, geraram o protocolo de atendimento *****, pediram desculpa e iriam verificar internamente o que ocorreu. No dia 28/10 entrei novamente em contato com o chat da Samsung, relataram que por algum erro não haviam dado prosseguimento no protocolo anterior, pediram meu e-mail de contato, não sei o motivo pois ele já constava no cadastro, e ficaram de resolver. Hoje, dia 29/10, entrei novamente em contato, protocolo de atendimento *****, e me relataram que iriam verificar internamente o que ocorreu. Comprei o celular porque estou precisando dele com urgência, o que eu uso, que é da samsung, está com botões de volume e ligar quebrados, está com linha na tela também, comprei a vista para ser faturado e entregue rapidamente e estão enrolando. Estou me sentindo idiota, frustrada e com meus direitos lesionados.