Efetuei a compra desse refrigerador no final de *******, pelo preço aproximadamente de 10 mil reais, sendo que hoje esta geladeira custa em média 11.******* reais. A geladeira vem com 10 anos de garantia no compressor, com a promessa de que é uma excelente geladeira e dura muito mais do que isto, a dizer pelo preço super caro, e, portanto, esperamos durabilidade! Contudo não foi o que ocorreu. No início de ******* a geladeira começou a apresentar problemas, chamei a assistência técnica da Samsung tecservice, no final de abril/*******, porém a referida informou que por ser no compressor, teria que falar novamente diretamente com a Samsung. Então depois da terceira visita técnica, no dia 15/05, e de testes realizados, entrei em contato com a Samsung informando que possuía problema no compressor, sendo certo que eles (Samsung) reagendaram nova visita técnica, porém agora com a Multifix. O técnico compareceu somente no início de junho/******* e informou que teria que realizar uma reoperacao e custaria ******* reais. Assim, aceitei contrariara pois já tinham atestado problemas no compressor, porém se não fosse resolvido eu não pagaria. Assim foi feito, e o novo técnico compareceu por volta do dia 09/06, e mais uma vez emitiu um laudo, contudo atestando que havia vazamento interno e a geladeira não possuía solução técnica, pelo q deveria ser trocada por uma nova ou ressarcido o valor gasto e que o retorno seria no prazo de 48h. Entretanto, mais uma vez o prazo não foi cumprido e ninguém entrou em contato e toda vez que eu entrei em contato me informavam que eu deveria ou falar com a assistência técnica ou a assistência técnica me falava que eu deveria falar com a Samsung, sendo que ambos me prometeram retorno em diversos prazos e alegaram que as solicitações foram realizadas de forma errada, pelo sistema e que por isso eu deveria entrar em contato novamente com a assistência e esta por sua vez mais uma vez informando que eu deveria falar com a Samsung, num angustiante jogo de empurra empurra! Assim, estou há quase dois meses sem geladeira com criança pequena de apenas dois anos de idade! Não recomendo a compra de nenhum produto da Samsung pois além de não haver a durabilidade prometida, ainda não se responsabilizam pelos defeitos e vícios ocultos dos eletrodomésticos e eletrônicos de uma forma geral. Espero que a Samsung finalmente dê alguma solução para o meu caso, pois não é possível gastar quase 10 mil reais em um refrigerador que dura somente cerca de 2 anos!!!
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)
Email: https://*******
Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Samsung, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.
Consumidor respondeu
20/06/2017 às 16:24
Pois justamente não consigo resolver o problema por nenhum dos canais informados! Até aqui no reclame vocês informam que eu tenho q entrar em contato com vcs novamente! Estarrecedor!!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?Não
Voltaria a fazer negócio?Não
Nota do atendimento1
Péssimo, desrespeitoso, pois além de não resolverem o problema, ainda em uma das ligações falaram que era eu quem deveria ficar entrando em contato com a assistência técnica (e não a própria samsung) para pedir a ela o reenvio de informações para a Samsung já que a assistência havia enviado pelo sistema errado e que não tinham obrigação de me explicar porque a própria samsung não faria isto, mesmo o sistema sendo dela e a comunicação com a assistência quem faz é ela, e, após, desligaram o telefone na minha cara!