O que aconteceu
No dia 01 de outubro de 2026 adquiri um celular Samsung Galaxy Z Flip8, 12GB. Ocorre que, por equivoco acabei utilizando o CNPJ do condominio que moro por engano (achei que era o meu MEI, pois era o mesmo endereço e mesmas informações praticamente e isso me confundiu). O erro foi percebido no mesmo dia e imediatamente entrei em contato com a central de atendimento Samsung. Na ocasião me informaram que o sistema estava fora do ar e que eu retornasse mais tarde. Mais tarde, quando eu retornei o contato, o produto já tinha sido faturado, mas ainda não tinha sido enviado. Mesmo assim o atendente me informou que não era mais possivel efetuar o cancelamento e que eu aguardasse o produdo e recusasse na entrega. Assim o fiz.
Alguns dias depois recebi um email informando que o produto ja tinha chegado no centro de distribuição da samsung e que o valor SERIA ESTORNADO NA MESMA FORMA DO PAGAMENTO (email em anexo). Até então estava tudo certo. Até que recebi um outro email informando que o estorno seria numa conta do CNPJ por meio de um pix na conta do condominio.
Ocorre que não tenho acesso a contas do condominio e não posso envolver as contas do predio por um erro meu.
Preciso cancelar essa compra e que o valor seja reembolsado no meu cartão de credito pessoal, meio utilizado para efetuar a compra.
Vale destacar que a compra só não foi cancelada a tempo por que o sistema da samsung estava fora do ar, caso contrario não teriamos essa reclamação. Alem, disso o primeiro email foi claro ao informar que o reembolso seria feito diretamente no meu cartão. então, não existe a necessidade de envio de conta do condominio para reembolso.