O que aconteceu
Falta de peças de reposição - descaso com durabilidade - geladeira Side By Side Sansumg
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a Samsung em relação ao suporte técnico para minha geladeira Side by Side (modelo digital com dispenser de água e gelo).
Recentemente, o compartimento do refrigerador parou de resfriar adequadamente, embora o freezer continue funcionando. Ao buscar a assistência técnica autorizada indicada pela própria Samsung em minha cidade, fui informado de que o reparo não poderia ser realizado, pois a fabricante não disponibiliza mais as peças de reposição para este modelo, devido ao tempo de uso (aproximadamente 20 anos).
Entendo que o produto está fora do período de garantia, mas ressalto que se trata de um item de alto valor agregado e de natureza durável. É inadmissível que um eletrodoméstico deste porte, que se encontra em excelente estado de conservação, tenha que ser descartado e vire lixo eletrônico precocemente apenas por negligência da marca em manter um estoque mínimo de componentes ou oferecer uma alternativa de reparo.
A postura da empresa fere a expectativa de durabilidade do consumidor e vai contra princípios de sustentabilidade e respeito ao cliente. Gostaria de uma solução por parte da Samsung: seja a localização da peça necessária em algum centro de distribuição nacional, ou uma proposta justa de substituição/desconto para um novo modelo, visto que a impossibilidade de conserto parte exclusivamente da falta de peças da fabricante.
No aguardo de uma solução que evite o descarte desnecessário de um produto funcional.