Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e o banco não quer me reembolsar

Recebi uma ligação se dizendo do banco pedindo que autorizasse o pagamento de um cheque, que havia sido devolvido por divergências de assinatura, problema esse que vinham acontecendo com frequência. Chegaram a me encaminhar a foto do cheque que eu mesmo havia preenchido. Disseram que iriam atualizar o sistema para que não ocorresse mais. Achei estranho a situação e mandei mensagem via WhatsApp para meu gerente, que me ligou autorizando realizar os procedimentos, alegando ser somente uma atualização no sistema. Quando recebi por WhatsApp uma mensagem dizendo que era [Editado pelo Reclame Aqui]. Na mesma hora entrei em contato com meu gerente, que me relatou terem efetuado pagamentos altos na conta corrente. Na mesma hora abri um chamado junto ao banco, meu gerente também abriu um chamado interno, dando tempo habil ao banco de bloquear o repasse desse valor. Pediram para que eu aguardasse cinco dias uteis para me darem um retorno, no ultimo dia disseram que o banco não tinha responsabilidade quanto ao ocorrido que não iriam me reembolsar o valor.