O que aconteceu
** SANTANDER, QUE SITUAÇÃO É ESSA? PROPAGANDA ENGANOSA?**
É revoltante a situação que estou passando com o Banco Santander! O aplicativo mostra um limite de crédito de R$ 375,00, o banco envia o cartão para a casa do cliente, mas, quando o cartão chega, não é possível desbloqueá-lo para utilizar a função crédito.
A pessoa fica sem entender absolutamente nada! Afinal, se não existe limite disponível, por que o aplicativo informa que existe? Por que enviar um cartão para a residência do cliente se ele não consegue utilizá-lo?
E a situação fica ainda pior: a pessoa vai até a agência e recebe a informação de que o cartão foi enviado errado e que não há limite disponível. Liga para a central de atendimento e ninguém consegue explicar direito o que está acontecendo!
**Isso é uma falta de respeito com o consumidor!** O cliente perde tempo, cria uma expectativa com base nas informações apresentadas pelo próprio banco e, no final, fica sem uma resposta concreta.
Santander, o mínimo que se espera de uma instituição financeira é transparência, organização e respeito. Se o limite não está disponível para uso, essa informação precisa estar clara no aplicativo. O consumidor não pode ficar sendo jogado de um atendimento para outro sem uma explicação convincente.
Diante dessa situação, questiono: **isso não pode ser considerado publicidade enganosa?** Solicito esclarecimentos e uma solução concreta para essa inconsistência.
Se não houver uma resposta satisfatória, vou procurar os órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Procon, para registrar uma reclamação e solicitar a apuração do caso.
**Consumidor merece respeito, informação clara e, acima de tudo, respostas!**