O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA O BANCO SANTANDER DIVERGÊNCIAS EM EMPRÉSTIMOS CONSIGNADOS, COBRANÇA DE JUROS E REPACTUAÇÃO NÃO AUTORIZADA
Venho registrar reclamação contra o Banco Santander em razão de inconsistências identificadas em quatro contratos de empréstimos consignados vinculados à minha folha de pagamento.
Após realizar uma conferência detalhada entre o sistema eConsig e meus holerites, constatei divergências na quantidade de parcelas efetivamente descontadas em folha e aquelas reconhecidas como liquidadas pelo banco.
As divergências identificadas são:
- Contrato com parcela de R$ 100,36: diferença de 4 parcelas.
- Contrato com parcela de R$ 188,09: diferença de 5 parcelas.
- Contrato com parcela de R$ 235,07: diferença de 8 parcelas.
- Contrato com parcela de R$ 1.291,68: diferença de 4 parcelas.
Total de 21 parcelas divergentes nos quatro contratos.
Além dessas inconsistências, identifiquei cobrança de juros e uma repactuação contratual que não reconheço e que não autorizei.
Ressalto que os descontos foram realizados diretamente na minha remuneração, conforme comprovam os holerites, documentos que já encaminhei ao próprio Santander.
Entrei em contato com o banco e a atendente reconheceu a existência de inconsistências, encaminhando o caso para um departamento especializado, com prazo informado de cinco dias para análise e retorno.
Diante da gravidade da situação, solicito:
1. A apuração das 21 parcelas divergentes nos quatro contratos.
2. A apresentação do histórico completo de todos os descontos realizados em folha e dos valores efetivamente recebidos pelo Santander.
3. A identificação e justificativa dos juros cobrados, inclusive sobre parcelas já descontadas.
4. A apresentação da íntegra do suposto contrato de repactuação, acompanhado da autorização expressa, assinatura ou gravação que comprove meu consentimento.
5. O esclarecimento de quando, por quem e em quais condições essa repactuação foi realizada.
6. A revisão dos quatro contratos, com a devida baixa das parcelas comprovadamente pagas.
7. A correção dos saldos devedores e a exclusão de eventuais juros e encargos decorrentes de falhas na contabilização dos pagamentos.
8. A restituição dos valores eventualmente cobrados indevidamente, conforme apuração.
Não considero aceitável que valores sejam descontados diretamente da minha remuneração e que, posteriormente, o banco deixe de reconhecer esses pagamentos, mantendo cobranças, juros ou saldos devedores incompatíveis com os descontos realizados.
Solicito providências e uma resposta formal, acompanhada de documentação que esclareça integralmente as irregularidades apontadas.
Não reconheço nem autorizo qualquer repactuação contratual cuja contratação e consentimento não sejam devidamente comprovados pelo banco.