O que aconteceu
Título: Duas horas de atendimento para conseguir cancelar um cartão. Total falta de respeito com o cliente!
Quero registrar minha total insatisfação com o atendimento do Banco Santander.
Hoje, precisei de aproximadamente duas horas de atendimento para conseguir realizar algo que deveria ser simples e rápido: o cancelamento de um cartão.
É inadmissível que um cliente precise perder duas horas do seu dia tentando resolver uma solicitação tão básica. Foram horas de espera e atendimento, gerando desgaste, estresse e uma enorme sensação de descaso.
Estamos falando de uma instituição financeira de grande porte, que deveria prezar pela qualidade do atendimento, agilidade e respeito aos seus clientes. No entanto, a experiência que tive foi completamente contrária a isso.
O cancelamento de um cartão não deveria se transformar em uma verdadeira maratona de atendimento.
O tempo do cliente também tem valor!
Espero que o Santander reveja seus processos de atendimento e tome providências para que outros clientes não precisem passar pela mesma situação.
Não estou reclamando apenas pelo tempo perdido, mas principalmente pela falta de respeito e eficiência na prestação de um serviço que deveria ser simples.
Aguardo um posicionamento da instituição.