O que aconteceu
Sou cliente do Santander há anos e recebo meu salário diretamente pelo banco. Apesar do meu relacionamento de longa data com a instituição, nunca tive acesso a cartão de crédito, cheque especial ou empréstimo pessoal.
O único crédito que contratei foi um empréstimo na modalidade CLT, que já foi integralmente quitado.
Considero frustrante manter meu relacionamento bancário por tantos anos, movimentar minha conta e receber meu salário pelo Santander sem conseguir acesso a produtos básicos de crédito.
Não estou exigindo aprovação automática nem concessão de crédito sem análise. O que espero é transparência, uma avaliação adequada do meu perfil financeiro e esclarecimentos sobre os critérios utilizados pelo banco para disponibilizar limites e produtos de crédito aos seus clientes.
Diante disso, solicito que o Santander reavalie meu perfil de crédito e esclareça quais fatores estão impedindo a disponibilização de crédito em minha conta, considerando meu histórico de relacionamento com a instituição e a quitação do empréstimo anterior.
Quero uma resposta concreta, com esclarecimentos sobre minha situação e orientação sobre quais medidas posso adotar para ter acesso a crédito no banco. Não gostaria de receber apenas uma resposta padronizada, sem uma análise efetiva da minha solicitação.
Aguardo um posicionamento do Santander e uma solução para essa situação.