O que aconteceu
Venho solicitar a revisão do cancelamento do meu acordo de renegociação junto ao Banco Santander.
Eu vinha pagando todas as parcelas em dia, porém, devido a uma internação hospitalar, atrasei uma das últimas parcelas. Posteriormente, o próprio banco disponibilizou um boleto atualizado para pagamento em atraso, que foi devidamente quitado.
Apesar disso, fui surpreendida com o cancelamento do acordo, mesmo restando apenas três parcelas para sua conclusão. A dívida original foi restabelecida e meu score sofreu uma queda significativa.
Considero injusto que o banco disponibilize um boleto para pagamento com encargos e, mesmo após receber o valor, cancele a renegociação.
Diante disso, solicito o restabelecimento do acordo nas condições anteriores, o reconhecimento do pagamento realizado e a possibilidade de quitar normalmente as três parcelas restantes.
Solicito também a revisão dos apontamentos negativos decorrentes do cancelamento.
Reforço que não me recuso a pagar a dívida. Quero apenas cumprir o acordo que vinha honrando e concluir a renegociação sem ser prejudicada injustamente.
Aguardo uma solução.